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8D 思维方法 第二十九页，共五十七页。 问题描述 问题来了！ 要学会喜欢问题，这是经验历程中的金子。 第三十页，共五十七页。 问题描述方法：5W2H1E Who 谁发现、谁负责、谁处理 When 什么时候发生、发现； Where 在哪里发现 What 什么东西发生了什么问题 Why 为什么会发生呢 How Much 问题的影响程度 How 怎么处理？推理建议 Evidence 证据：现象、不良实物、实测数据 第三十一页，共五十七页。 最基本要求：4W1H 4W1H （Who When Where What How much) 谁什么时候在哪里发生了多么严重的事 第三十二页，共五十七页。 下对策：“三方三在”不遗漏 供方 我方 客方 在制 在途 在库 第三十三页，共五十七页。 不留死角 第三十四页，共五十七页。 否则… 第三十五页，共五十七页。 “三现主义”定原因 王大麻子是疑犯！ 现场 现物 现况 第三十六页，共五十七页。 5M1E：考虑问题更全面 Man—人员 Machine—机器设备 Material—材料 Method—方法 Measurement—测量 Environment—环境 第三十七页，共五十七页。 5M1E：考虑问题更全面 原因 人员 机器 物料 方法 环境 测量 第三十八页，共五十七页。 流程标准化！ 你的感受？ 第三十九页，共五十七页。 没有流程，会死的很惨 输入 输出 第四十页，共五十七页。 低效、死板的流程 第四十一页，共五十七页。 流程的灵活性 第四十二页，共五十七页。 正确理解流程 流程：描述一组将输入转化为输出活动的文字（含图示） ---适用的成功作业经验用文字固化下来指导 增值活动 简洁、灵活、无歧义 特殊流程也是流程 第四十三页，共五十七页。 变更？ 客户变更 产品变更 设计变更 工程变更 流程变更 标准变更 所有变更按异常处理 用8D思维跑一遍！ 第四十四页，共五十七页。 怎么对质量做评价：白+黑 我的工作怎么样呢？ 你为什么说我做的不好 我已经很努力了，怎么绩效那么差? 小李很优秀，小王不负责 第四十五页，共五十七页。 结果考核：黑盒检视 人均产值太低！- 投入 产出 人力 物力 时间 项目少 出货少 指标（预期） 第四十六页，共五十七页。 改善：白盒梳理 无序变成有序 流程相互约束 第四十七页，共五十七页。 质量成长：白+黑 “自我”持续改善！ 检视结果 改善过程 + 第四十八页，共五十七页。 Sumbo创作 Sumbo创作 质量管理基础培训 2016.05.25 第一页，共五十七页。 第二页，共五十七页。 质量相关常见词 ISO9001、标准、六西格玛、流程、 8D、CAR、PDCA、QCC、QC七大手法、5M、5W2H、内审、外审、处罚！ SOP、SIP、 QC Flowchart（QC工程图） Ca、Cp、CPK、方差、均值、标准差 … 第三页，共五十七页。 ISO9001:2008标准条款 第四页，共五十七页。 质量：我们要弄明白的几件事 什么是质量 怎么保证质量 我们和质量的关系 第五页，共五十七页。 组织绩效 客户满意 标准 性能 现代质量的本质 第六页，共五十七页。 质量观念转变的四个主要阶段 品质是检验出来的 结果导向，“死后验尸”，质量成本高，浪费巨大。 品质是制造出来的 过程导向，质检导入到过程之中，有了初步预防作用，防止大量不良产生。 品质是设计出来的 源头导向，将产品的控制前移到设计开发和验证中。 品质是习惯出来的 全员参与、流程导向。质量意识及管理方法得到全面理解，全员自我持续改善，养成优秀的质量习惯，质量迈向“零缺陷”。 1.质量检验 QI 2.质量控制 QC 3.质量保证 QA 4.全面质量管理 TQM 第七页，共五十七页。 怎么理解质量 定义 原则 第八页，共五十七页。 质量定义 ISO9001： 一组固有特性（要素）满足要求的程度 质量的三个特性 广义性：不仅指产品质量，也包括任何活动 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量评价不同 第九页，共五十七页。 质量定义 定义转换 现状（结果）与预期（基准）的偏差 举例： 身高 尺寸 性能