演示文稿景区服务质量管理.pptVIP

2.8 特殊人群服务项目 第六十三页，共一百一十一页。 第六十四页，共一百一十一页。 国际通用的无障碍设计标准 在一切公共建筑的入口处设置取代台阶的坡道，其坡度应不大于1／12 在盲人经常出入处设置盲道，在十字路口设置利于盲人辩向的音响设施 门的净空廊宽度要在0.8米以上，采用旋转门的需另设残疾人入口 所有建筑物走廊的净空宽度应在1.3米以上 公厕应设有带扶手的座式便器，门隔断应做成外开式或推拉式，以保证内部空间便于轮椅进入 电梯的入口净宽均应在0.8米以上 第六十五页，共一百一十一页。 计分项 分值 计分点 3.1安全保护机构、制度与人员 10 4 3.2安全处置 17 5 3.3安全设备设施 27 5 3.4安全警告标志、标识 8 1 3.5安全宣传 6 1 3.6医疗服务 8 5 3.7救护服务 4 3 三、旅游安全 第六十六页，共一百一十一页。 5.3 安全设备设施 第六十七页，共一百一十一页。 第六十八页，共一百一十一页。 5.4 安全警告标志、标识 旅游安全警告标识是指使用规范公共信息图形符号的标志，应置于醒目位置。 要求图形显示和中外文对照 语言简练明确，可以使用公共信息图形符号的必须使用，没有的可以自行创立。 在颜色使用上要特别注意：没有禁止、停止、消防含义的标志，不要采用红色；没有警告含义的，不要采用黄色。 第六十九页，共一百一十一页。 第七十页，共一百一十一页。 5.5 安全宣传 第七十一页，共一百一十一页。 第七十二页，共一百一十一页。 第七十三页，共一百一十一页。 计分项 分值 计分点 4.1环境卫生 20 4 4.2废弃物管理 40 11 4.3吸烟区管理 5 1 4.4餐饮服务 10 2 4.5厕所 65 14 四、卫生 第七十四页，共一百一十一页。 4.2 废弃物管理 第七十五页，共一百一十一页。 第七十六页，共一百一十一页。 第七十七页，共一百一十一页。 4.3 吸烟区管理 第七十八页，共一百一十一页。 （2）宽度因“人”而异。一般来说依托自然资源开发建设的旅游区由于面积较大，景点分布广泛，游步道的宽度可以窄些；而依托人文旅游资源开发建设的旅游区，由于面积相对较小，游客数量又较多，游步道要宽些。 第三十一页，共一百一十一页。 （3）应避开可能发生山体滑坡或过陡、泥石流等危险区域，如果难以避让，应建设安全防护设施。 第三十二页，共一百一十一页。 （4）要有利于保护资源。游步道建设应尽量避开生态环境脆弱、资源易于遭到破坏和野生动物经常活动的区域，在难以躲让的情况下应将游步道架空。 第三十三页，共一百一十一页。 （5）同一旅游区内较近景点间的游步道应尽量延长，避免局促感，增强游客的期待心理。 第三十四页，共一百一十一页。 （6）游步道应有利于观赏景观，应选择最佳观赏位置和角度，条件允许时可设置写生及摄影廊道。 第三十五页，共一百一十一页。 3、游步道的建设原则 基本要求——保证游人没有“脚下之忧 游步道应符合生态性要求，可使用多种生态材料。 路面质量要看平、稳、实三方面 游步道应符合人们的审美需求。 第三十六页，共一百一十一页。 第三十七页，共一百一十一页。 形状上的审美：曲线具有柔和美，直线具有力量美，交叉线能使人产生激荡，波状放射线使人感到奔放等。平坦的区域可设计成柔和的曲线，登山步道最好设计成直线或斜线，给人挺拔和力量的感觉。 第三十八页，共一百一十一页。 空间上的审美：为满足人们视觉上的动感需求，游步道在空间上应有一定的起伏，除合理利用原有的地形地貌外，可使路面错落有致，跳动起伏。 第三十九页，共一百一十一页。 选材上的审美：不同材料给人产生不同的审美效果。石子似一朵朵跳动的浪花、起伏的音乐，给人一种自由浪漫的感觉；木材铺就的路面有柔软细腻的质感；石头路面会让人感到坚实牢固。 第四十页，共一百一十一页。 秩序上的审美：为取得单纯齐一的审美效果，游步道两侧可用花草、木条、篱笆等多种材料和形式进行隔离，避免使人产生无序散乱的印象，给人一种秩序的审美效果。 第四十一页，共一百一十一页。 颜色上的审美：应尽量使用调和色而不用对比色。 第四十二页，共一百一十一页。 同一旅游区内较近景点间的游步道应尽量延长，避免局促感，增强游客的期待心理。 第四十三页，共一百一十一页。 4、游步道设计的创新之举 融入自然的游步道：游步道布局以生态保护为原则，在可达性与观赏性的基础上，有机组织与串连景观资源。在设计中充分保护现有植被，游步道采用地面与架空等手法，与现有植被有机结合。自然岩石上的游步道凿石而行，融入原有的地貌中。 时隐时现的游步道：部分游步道布局上，充分利用自然条件如潮水，将游步道布局于高潮位与低潮位之间，每天只有在退潮之后的固定时段，游人才可涉足。 游憩体验丰富的游步道：在游览路线的