交际礼仪教案.doc

教 案 本 专　业　　茶叶生产与加工? ? 课程名称　? 　服务礼仪? ? ? 科任教师：? 　 授课时间　? 　2012春? ? 课程内容 第一章 概述 第二章 个人礼仪 第三章 交际礼仪 教学目标 1、 掌握个人礼仪中仪容的基础知识。 2、 通过理论与实践相结合的教学训练优雅的举止 3、 了解交际礼仪。 教学重点 教学难点 理解并学以致用 教学方法 多媒体讲授 教学时间 4课时 教学过程 课堂小记 第一章 概述 达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。 人的一举手、一投足、一点头、一弯腰、一颦一笑都非偶然、随意的。这些行为自成体系，像有声语言那样具有一定规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向别人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达感情用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更能让人感到真实、生动美的仪态会使人产生与之接近，与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象容易受到他人的欢迎和尊重在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 第二章 个人礼仪 在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往一成不变，其作用可谓大矣。 个人卫生的注意事项 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物 3、定时剃须 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持发部整洁 （一）干净整洁 （三）发型美观 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 1、发式与发质、服装 2、去除分泌物 2、发式与身材 3、定时剃须 3、发式与脸型 4、保持手部卫生 （二）化妆适度 5、注意口腔卫生 1、化妆的原则 6、保持发部整洁 2、化妆的方法 ■ 人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。 ■ 如果说，人的长相天生、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”，因此我们要学会运用这一武器来“武装”自己。 关于自身的一些礼仪要求： （一）着装的原则 （二）着装的三项注意 （三）男士西装的选择与穿着 （四）女士服装的穿着 （五）服装的饰物佩带 仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。 人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够以其交流思想、表达感情。 (一)站姿 (二)坐姿 (三)走姿 第三章 交际礼仪 交际礼仪的主要内容：称呼 介绍 握手 交谈 名片 电话 馈赠 求职 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 一、称呼的技巧 1. 初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓 职务，要一字一字地说得特别清楚 2. 称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。 3. 关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓 职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。 二、介绍的原则 1、先将男士介绍给女士 2、先将年轻者介绍给年长者 3、先将未婚女子介绍给已婚女子 4、先将职位低的介绍给地位高的 5、先将家庭成员介绍给对方 6、集体介绍的顺序 三、握手的方式 1、神态 与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 2、力度 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到