轨道交通专业论文 如何提高城市轨道交通客运服务质量.docx

山东职业学院毕业设计论文 毕 业 设 计 论 文 题 目： 如何提高城市轨道交通客运服务质量 XX学院毕业设计论文 摘 要 为解决日益严重的城市交通拥挤问题，世界各国开始重视和发展城市公共交通，城市轨道交通系统作为一种可持续公共交通方式，更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地资源、促进城市精益发展等方面的突出表现，以及其便捷、安全、可靠、准点的功能特征，近些年来在世界和中国获得了长足的发展。安全运营是城市轨道交通的生命线，是最大的人文体现，若要真正将安全运营管理落到实处，需要在确保列车安全的前提下，最大限度地提高城市轨道交通客运服务质量，满足不断增长的车辆行车效率、效能和乘客舒适度水平的要求。因此，为了吸引客流，需要高度重视城市轨道交通运营服务质量的提升。 本文介绍了主要大城市的轨道交通运营的现状，看到各城市的轨道交通的关于服务的特点，了解了国内外城市地铁的现状，从而起到借鉴意义。根据各城市轨道交通客运服务质量相关的含义及分析其特性提出了提高客运服务质量的方法。最后以沈阳地铁为例分析其发展及存在的问题且结合前几章具体的提出了解决方法。 关键字：服务质量；城市轨道交通；乘客满意 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究现状 1 1.2.1日本地铁概况 1 1.2.2纽约地铁概况 2 1.2.3我国地铁概况 2 1.3研究意义 3 2城市轨道交通客运服务质量分析 4 2.1城市轨道交通客运服务质量涵义 4 2.2相关重要定义概述 4 2.2.1列车准点率 4 2.2.2列车运行图兑现率 4 2.2.3首末班时间准确性 4 2.2.4故障响应时间 5 2.3城市轨道交通客运服务质量特性分析 5 2.4本章小结 5 3提高客运服务质量的方法 6 3.1提高城市轨道交通客运服务礼仪 6 3.2保证良好的服务设施 6 3.2.1引导标识系统的指引 6 3.2.2售检票系统 6 3.3营造良好的服务环境 7 3.4便民的服务价格 7 3.5本章小结 8 4以沈阳地铁为例浅谈如何提高客运服务质量 9 4.1沈阳地铁运营概况 9 4.2沈阳地铁一号线运营服务概况 9 4.2.1运营时间和车次 9 4.2.2配套服务设施 9 4.2.3票价设置 10 4.2.4覆盖人次 10 4.2.5服务态度 10 4.3沈阳地铁存在的问题 10 4.3.1管理制度不完善 10 4.3.2缺乏地铁运营服务文化建设 11 4.3.3运营服务管理水平有待提高 11 4.4提高沈阳客运服务质量的方法 12 4.4.1完善管理制度 12 4.4.2建立健全地铁企业运营服务文化 12 4.4.3加大地铁运营服务的技术投入 13 4.5本章小结 14 总 结 15 致 谢 16 参考文献 17 PAGE PAGE 17 1绪论 城市轨道交通作为一种集运量大、速度快、便捷准时、环保安全等优点于一身的交通运输方式，已经成为城市经营管理者、规划学家、交通工程师与公众考虑解决城市轨道交通问题共同的理想选择。目前，在城市人口和经济快速增长以及公共政策措施的强力推动下，中国城市轨道交通正在进入一个快速发展的新阶段。于此同时，随着社会经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，人们的消费水平、消费偏好与方式也相应发生了变化，人们的出行需求、出行方式也将有所改变。在出行时，人们更加注重客运服务的舒适性、安全性和快捷性以及从消费中所体验到的服务能力，从而对客运服务提出了更高的要求。对于城市轨道交通而言，则是人们更加注重乘车安全性、可靠性、便捷性、经济性等方面的服务能力。 1.1研究背景 1863年世界第一条城市轨道交通在英国诞生，到2012年，城市轨道交通发展己经有了149年的历史。截至2012年底，我国城市轨道交通运营线路共有67条，总里程达到2042公里。随着各个城市轨道交通建设的加快，不断有新线路投入运营中，城市轨道交通路网日益完善，居民出行也越来越便利。城市轨道交通的建设与发展给我们带来巨大的社会效益和经济效益。然而，诸如车厢内拥挤不堪、换乘不便、站内畅通性差、列车运行安全性降低等问题也随之而来，降低了城市轨道交通的客运服务质量。 1.2研究现状 1.2.1日本地铁概况 日本东京都有两大地铁运营系统：东京地铁和都营地铁。东京地铁是亚洲最大规模地铁运输机构。其属下共有8条线路，长183.2公里。东京地铁每天向590万乘