3-4建立：滴滴出行.pptxVIP

客户关系的建立 滴 滴 出 行 滴滴出行的使命是“让出行更美好”，滴滴出行致力于利用互联网技术为有出行需求的用户提供简单、快捷和安全的出行服务。目前，滴滴出行已经为超过4.5亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、豪华车、公交、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等全面的出行服务。 滴滴出行改变了传统打车方式，在中国400余座城市为超千万车主提供出租车、专车、快车、顺风车、企业版、公交、代驾、小巴和租车等全方位的乘客出行需求。加入滴滴，我们有海量的订单，有趣的乘客，稳定的增收，更有加油红包券，让你出行更便宜。 01 客户的选择 01 从服务的消费方与服务的供给方两个角度来阐述滴滴出行的客户选择以及为什么选择这些客户 选择客户 服务供给方客户的选择 服务消费方 个人无车司机 专车全职司机加盟、代驾全职司机加盟 1.司机的基本要求： 2.车辆的准入条件： 选择客户 服务供应方 服务消费方客户的选择 20岁到35岁之间的白领上班族 居住在三线城市以上的居民 居住在发达地区的居民 ①重点选择互联网企业 客户的开发 02 服务供给方客户的开发 1.滴滴出行网页版加盟渠道 2.滴滴出行app版加盟渠道 网页端、手机端两大加盟渠道，便利司机注册流程，引入更大用户流量 服务消费方的开发 个人用户的开发 企业用户 滴滴四大促销方式全方位吸引客户，拓宽市场份额 滴滴与社交媒体、支付平台、企业级用户合作，为客户提供多个开放平台接口 滴滴依据客户反馈问题在定价上作出引导，缓解客户高峰期打车难问题 2.采用“削峰填谷”策略，利用降低里程费和减免长途费的双重优惠手段，鼓励人们错峰出行。同时，利用技术手段，提高快车拼车的成功率，缓解高峰期“打车难”。 1.滴滴快车引入“分时计价”模式和新计费标准，非高峰时段出行价格有优惠。 每天 24小时被划分为 5个时段。只要在非高峰期的 10:00到 17:00它的时长费为每小时 0.5元，其他时候时长费收到 0.8元或 1元。相比较出租车服务费更高。 服务消费方 个人用户 企业用户的开发 定制化服务的开启将加速企业用户扩张 三大特色功能，吸引企业客户关注 满额返现回馈 活动期间完成一次性首次充值1000元（非累计）的企业新客户，将获赠300元返现回馈，回馈金额将于完成以下三步后的5个工作日到账企业账户。 出行券三重礼活动 第一重礼 活动期间企业客户新注册即送滴滴企业出行券，最大价值1000元。 第二重礼 活动期间企业客户充值每满1000元即送最大价值2000元的滴滴企业出行券。 第三重礼 活动期间企业客户每新增一个新员工账户，企业可获得一张滴滴企业出行券；员工可获得滴滴出行券，最大价值300元。 返现与三重礼优惠结合，引起企业兴趣，持续优惠保持客户黏性 对企业定价透明化，限制定价法吸引更多企业用户