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护患关系与沟通 一、护患关系 （一）护患关系的性质 护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员） 和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。每个人在不同时期 可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时 也可帮助父母。护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本 需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活 得更舒适。因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关 系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶 化。 护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之 间的关系。由于护患双方都有属于他们自己，知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由 此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。 护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治 疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是 一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心， 除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关 系的发展。 （二）搞好护患关系的条件及目的 由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。护士必须具备一定的素质，有关的内容有： l、护士本身应有健康的生活方式作为护士应会运用自我照顾的活动。并会评估、计划、执行和评价自己的健康状况，会以平衡的以及对健康有帮助的方法来满足基本需要，例如合理的饮食、适当的运动和休息以及如何应对应激以适应平衡等。 2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立， 因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患 之间彼此了解。 3 、要诚恳、给以温暖和适当的移情。当你接触病人时，注意不要摆架子或只做一些表面的事，而应表现出你的态度和感觉都是开放的，愿意接受对方的感觉并使他感到你是真心想帮助他的。给以温暖是指正面关心，鼓励对方将感觉表达出来，然后用语言或非语言方式给以照顾。适当的移情是护士应尽力了解患者的感觉和经验，并接受和了解他的感觉。 4、不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识，学习有关护理专业 的知识，不仅只是在求学期，而是应贯串在整个专业生涯中，一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能。 5、会运用与病人沟通的技巧。总之，如果一个帮助者不注意自己在身体、情感和智力方面的成长，是很难帮助别人成长的。因而，护土必须注意自己素质的提高，只有这样才能做到：（1）按整体观点对待病人，知道如何给病人提供全面的照顾；（2）创造治疗性的环境，给病人提供一个感到舒适的、有利于健康恢复和发展的环境，包括身体上和心理社会上的舒适；（3）真正使病人感到温暖而接受帮助。 （三）护患关系的分期：共分三期。 第一期或称初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期主要是建立信任关系， 这时的病人很注意自己的行为并对护士进行考查，看看能对你信任到什么程度，以决定以后 在多大程度上依靠这位护士。护士在这阶段主要是收集资料、了解病人的情况、书写护理病 历、发现问题、制定护理计划。为建立信任关系．护土应注意诚恳待人、给入以温暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。 第二期即工作期在信任的基础上，用具体行动来帮助病人解决问题，要注意的是没有信任的行动会造成病人的被迫感而影响护理效果。 第三期为终末期是说再见的时期，应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患系结束后可能发生的问题。以便作好必要的准备，如进行如何保持健康的教育，出院后应注意事项，并应征求病人的意见以便今后改进工作，此期常以病人出院而结束。 二、沟通（communication) （一)沟通的概念 沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。 每个沟通过程都包括 6 个主要内容： 1、要沟通的事物 可以是各种情况、思想、经验或行动等。以及综合的事物。 2、信息发出者 每人对所要发出信息的理解、表达和使用能力要受很多因素影响。包括沟通技巧、态度、知识水平和社会文化影响等。作为信息发出者在发出信息时想到这些 因素对沟通效果的影响，还要考虑到对方沟通行为的影响，如进行