倾听二中心理健康课定PPT课件2.ppt

倾听 * 倾听 ——让心灵更近 * “听人说话”成职业 据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业———倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。　 这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。 * “听”字的演示 * 聽 用耳朵听 尊重对方，当成王 “加” 四目相对 专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。 * 倾听的工具：五位一体法则 用耳听 用眼看 用嘴问 用脑思考 用心灵感受 * （一）什么是倾听 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 * 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 * 四种沟通模式所占相对时间的比较 听 说 读 写 习得顺序 第一 第二 第三 第四 运用时间 45% 30% 16% 9% 获得训练 最少 较少 较多 最多 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 * 多听少说 马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。 * 1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听：取得智慧的第一步； 有智慧的人都是先听再说。 * 2、善于倾听促进沟通 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。 倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使他人感到被尊重 * 3、倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得到的， 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道来的。 倾听技能好与否与学习工作效率有直接的联系 * 4、倾听有利于彼此心灵沟通 1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 。（了解他人） 2）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 3）倾诉是人们缓解心理压力的方式。 * 不良倾听例子 C：我恨我爸爸。 T：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人。 C：可是他一遇到不舒心的事就拿我出气。。。。。。（未说完） T：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。 C：可他老是打我（急忙打断） T：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气。 C：有时候我没惹他生气他也打我。 T：那你爸爸真是太不象话了，打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。 * 你如遇到这些现象你感受如何？ 整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上 做自己的事 眼睛左顾右盼，张望窗外 手里一直在转笔 我被拒绝，好难受 你是不是不想听我说呢？扫兴 认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。 他在干什么 * ~_~不利于倾听的做法 只为了解事实而听 听未真正去 自以为别人要说什么 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 * 良好的倾听习惯(^_^) 了解对方心理 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听懂对方的意思 有意识促使自己去听 在心里复述说话人的话 保持视线接触 * 有效倾听的技巧 （一）听清（积极的听） 1. 要注意听语音； 2. 要注意听语义（包括词汇和语法）； 3. 要从整体出发，抓住说话的本意和主旨，切不可断章取义。 这样才能忠于原话，准确语义。 * 有效倾听的技巧 （二）听记（认真的听） 在口语交际中，只听不记或前听后忘，必然无 法听解，那就失去了“听”的意义。 听记要排除一切杂念，使注意力集中在听的内 容