《公共关系学》项目十--公共关系礼仪.pptx

项目十 公共关系礼仪;【思考案例】  一位女推销员在美国北部工作, 一直都穿着深色套装, 提着一个男性化的公文包. 后来她调到阳光普照的南加州, 她仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩不够理想. 后来她改穿色彩淡的套装和洋装, 换一个女性化一点的皮包, 使自己有亲切感, 着装的这一变化, 使她的业绩提高了25％.分析与思考： 结合此案例，谈谈公关礼仪的作用？;任务1 公共关系礼仪;任务1 礼仪概述;（3）公关礼仪可以密???与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。 （4）公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。;10.1.2公关人员礼仪的基本要求：;（3）品德高尚。礼节是大家自觉遵守的一种共同的行为准则，它反映一个人的修养和道德水准。公关人员在代表组织与外界往来，协调和处理各种公共关系事务时必须以道德的水准来衡量自己的言谈举止。 ;（4）吸取经验。公共关系工作是和各种类型的公众打交道，而这些公众可能来自不同的国家、地区、民族、有着不同的性格、不同的知识水平、不同的职业。因此在开展公关工作时，公关人员必须广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗，不断吸取经验。;（5）灵活运用。礼仪规则要适应现实生活，适应组织需要，要具体问题具体分析，灵活运用，巧妙安排，这样定会给组织的公共关系活动增光添彩。;任务2 仪表礼仪;10.2.1 仪容礼仪;（1）仪容及仪容修饰的基本原则;（2）仪容修饰的要求;（3）仪容修饰的知识 ;2) 美容化妆的礼节;10.2.2 服饰礼仪;着装的核心是体现人的美，这是我们着装的出发点和归宿，着装要考虑以下几个方面：;5) 服饰的“TPO”原则 ;“TPO”原则中的时间，一是指一天中的早上、白天和晚上，相应的服装有运动装（或休闲装）、西装（或休闲装）、晚礼服等。 “TPO”原则中的地点，实际上就是指着装者出现的场合，也即环境，要根据环境的不同着不同的服装，通常公关人员出现的环境有工作（即上班）环境、社交环境和休闲环境，或者称为正式环境（工作和社交环境）和非正式环境。 “TPO”原则中的目的，主要指通过打扮给公众留下的印象如何，这种目的能否实现与具体的环境密不可分。 ;（2）着装规范;4) 凡在正规场合，穿西服都应系领带。领带的选择应与西服和衬衫相适宜，还要考虑人的年龄、季节等。 5) 西服上衣的几个前襟外侧口袋，只作装饰用，保持平整很重要，胸前的口袋是用来放西装装饰物的，票夹、名片夹等物可置上衣内侧口袋。 6) 西服的纽扣主要功能是装饰。 7) 西服与鞋、袜子等合理搭配。 8) 包袋。 ;10.2.3 举止礼仪 ;任务3 交往礼仪;10.3.1 介绍礼仪 ;（1）自我介绍 ;（2）为他人介绍 ;（3）介绍过程中应注意的问题;10.3.2 握手礼仪;握手礼仪应注意的问题：;10.3.3名片礼仪;;;10.3.4电话礼仪;10.3.5 交谈礼仪 ;1)公关交谈的基本礼仪;（4）谈话时不可用手指指人，可作手势但不可幅度过大，指手画脚更是失礼的。 （5）如果你同时与几个人谈话，要当好主角。不要把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，冷落任何一个人都是失礼的。还要注意启发不爱说话的人并使他开口 （6）当碰到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之，或回避话题。 ;（7）一般男性不要插入妇女圈内谈话，也不要与妇女长时间攀谈或耳语而引起别人的侧目甚至反感。 （8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。 （9）切忌以下语言垃圾：脏话、骂人的话；粗话、野蛮话；伤人的恶语；强词夺理等。 （10）要使言谈得体，还要避免以下几点：;1) 不要饶舌。 2) 不要太沉默。 3) 不要矜夸。 4) 不要抢白。 5) 不要多用我字。 6) 不要用不雅的字眼。;2) 交谈中的语言运用技巧 ;（1）使用语言的原则;（2）使用语言的技巧;1）初次见面时的交谈技巧;2) 说服的语言技巧;3) 说“不”的语言技巧;4) 应急的语言技巧;3) 聆听艺术;（1）主动积极。 （2）要让对方把话说完，不要打断对方。 （3）要去体察对方的感觉。 （4）不要匆忙做结论。 （5）要关怀、了解和接受对方。 （6）要全神贯注地聆听，不要做无关的动作。 （7）不必介意对方谈话时的语言和动作特点。 （8）要注意反馈。 （9）交谈时，反应要冷静。 （10）要注意语言以外的表达手段。 （11）要抓住主要意思，不被个别枝节所吸引。 （12）要使思考的速度与谈话相适宜。 （13）不要总想占主导地位。 ;任务4