互联星空系统隐患故障应急预案.docVIP

甘肃万维技术服务项目隐患故障应急预案 PAGE 第 PAGE 14 页 共 NUMPAGES 16 页 密级：公司级 密级：公司级 互联星空 系统 隐患故障应急预案 文件编号： 记录编号： 编 制： 审 核： 编制日期：2007- 甘肃万维信息技术有限责任公司 文档控制 变更记录 日期 作者 版本 变更说明 审 核（此处必须手签） 日期 审核人 单位／职务 批 准（此处必须手签） 日期 批准人 单位／职务 安全控制 密级说明 传阅范围 修改范围 归 档 归档日期 归档人 档案管理员 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、背景 2 二、目的 2 三、目标 2 3.1目标 2 3.2适用范围 3 四、组织架构和职责 3 4.1组织架构和人员职责 3 五、故障的定义及分级 4 六、应急预案基础资料 5 6.1系统基础资料 5 6.1.1 硬件资源 5 6.1.2 软件资源 6 6.1.3数据库信息 6 6.1.4网络资源 6 6.1.5技术资源 7 6.1.6备品备件资源 7 6.1.7环境资源 8 6.1.8系统关联关系示意图 8 6.2相关文档编制 10 6.2.1系统基础文档 10 6.2.2系统维护 10 6.2.3系统备份文档 10 七、隐患故障处理细则 10 7.1隐患故障处理流程 10 7.2日常监控工作 13 7.2.1系统性能监控 13 7.2.2数据库性能监控 13 7.2.3网络性能监控 14 7.3日常维护工作 14 7.3.1系统维护管理 14 7.3.2业务系统支撑工作 15 7.4系统备份/恢复 15 八、附件 16 互联星空 系统隐患故障应急预案 一、背景 在信息化高速发展的当今社会，信息系统在企业的发展中发挥着极为重要的作用，同时也为企业提供着重要的业务支撑。因此，保证信息化系统安全、稳定、高效的运行已成为信息化建设和维护的重中之重。应急预案作为系统隐患故障的维护流程和故障应急恢复处理制度，对于日常的维护和系统隐患故障的恢复，保证系统良好，高效的运行，起到规范流程和实际操作性的指导意义。 二、目的 建立完善的应急预案实施流程，建立、健全业务系统恢复应急工作机制，通过日常维护工作和系统监控机制，及时发现系统安全隐患，制定系统出现隐患故障的处理流程和应急措施。提高系统的无故障运行时长和系统可用率，保证系统能在发生隐患故障之后能在最短的时间内迅速、高效、有序地进行恢复处理，提高故障解决率和故障恢复及时率，确保业务系统连续性、可用率。 三、目标 3.1目标 应急预案建立的目标是：建立、健全业务恢复工作机制，对维护系统出现的故障进行快速判别和快速响应，并由故障处理小组对所制定的故障处理应急预案进行实施和监控，提高故障恢复及时率，建立一套完善的故障处理和解决流程，提高系统的可用率。 3.2适用范围 本预案适用于系统隐患故障的应急恢复处理工作。 四、组织架构和职责 4.1组织架构和人员职责 隐患故障应急预案小组： 负责项目内部所承担的维护系统应急预案制定、职责划分、任务分解。并指导系统负责人进行应急预案的具体实施。 组长： 隐患故障应急预案实施小组组长由维护项目项目经理担任，负责项目组各系统的任务分解，预案的制定、审核和质量控制工作。 系统负责人： 根据项目经理的部署和任务分解负责编制系统的应急预案，编写系统应急预案的实施附件，更新系统的故障解决知识库，负责进行应急预案的具体故障解决工作，负责在故障发生后及时进行上报和故障的定级分类工作，保证应急预案能快速、高效的启动和实施。 五、故障的定义及分级 隐患故障可能会演变为重大故障，根据故障对用户的影响范围和影响程度、对业务系统运营的影响范围和影响程度以及故障持续时间的长短将故障分级，故障等级分为一级故障、二级故障、三级故障。 具体分级标准如下： 一级故障是指一个或多个系统发生以下其中一种情况： (1) 影响上层应用软件运行，造成系统基本功能无法实现，持续时间超过1小时； (2) 导致关键数据丢失，且无法恢复； (3) 导致大面积(50%以上)实时业务中断，或业务中断造成严重后果； 二级故障是指一个或多个系统发生以下其中一种情况： (1) 影响上层应用软件运行，造成系统基本功能无法实现，持续时间不超过1小时，未导