浅谈客户关系管理讲义课件.pptVIP

处理方法 回复对方的热情 加强闲聊内容，有助建立融洽关系 注意力集中，并让对方感受到你在重视他 常用词汇 尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。 孔雀型客户 性格特征 友好、镇静，做起事情来显得不急不燥 不喜欢冒险，喜欢按程序做事情 比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 变做决策一般会较慢 往往讲话不快 音量也不大 音调会有些变化 声音特征 鸽子型客户 行为特征 从容面对所提出来的问题，反应不是很快 回答问题的时候，不慌不忙 比较配合销售工作，只要能更好地引导他。 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。 他们的需求 鸽子型客户 类型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 鸽子型? 稍慢一些 温和、真诚，逐步了解客户、?随便些 严肃地谈生意、?向对方下命令 客户沟通注意事项 处理方法 电话沟通时要显得镇静，不可急躁 讲话速度要慢，音量不要太高 避免在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑 常用词汇 我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等 鸽子型客户 鸽子型的客户平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间， 要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好， 并通过