系统集成项目工作流程和管理.docxVIP

.WORD.格式 .WORD.格式. 系统集成部运营工作流程 项目运作严格按照： 实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务几个阶段安排工作流程 一、 流程图 实施前 实施前 1 销售人员提出 项目请求 2 系统集成部安排人员响应， 以配合销售人员完成技术工作 3 是否需要对客户项目 进行现场勘察活动 是 否 3.1 进行现场勘察，记录 客户需求，填写调查报告 3.2 由销售人员提供客户 需求的详细报告 4 汇总项目数据，系统集 成部开会进行讨论，确定项目经理 专业整理 资料分享 5 5 根据需求或招标文件进行解决方案的制定 6 项目经理进行最后确认7 制订项目预算8 6 项目经理进行最后确认 7 制订项目预算 8 提交整体方案到 系统集成部 9 与甲方就项目细节问 题进行现场解答 9.1 现场投标 9.2 施工资质 是 是 标书制作，投标 否 否 资质借用，签协议 10 签定项目合同书 11 根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核 专业整理 资料分享 12 进入项目实施阶 12 进入项目实施阶 段 13 开工准备大会 系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实 项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 14 根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项 目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作 15 15 进入甲方施工现场，安排休息 区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作 16 开始进行项目的施工，根据分组情况， 各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理 17 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 18 各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工 专业整理 资料分享 .WORD.格式 .WORD.格式. 专业整理资料分享 专业整理 资料分享 19 19 全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，打扫卫生，检查等工作 20 网络测试：根据各种 20 网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并提供测试报告等文档 21 21 设备安装调试，填写设备 安装报告，并提供技术文档 22 项目经理组织，各分项目负责人 参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告 23 项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项 目进行总验收，验收完毕项目经理部分技术人员离场 24 向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档， 并进行相应技术培训 25 项目实施流程完毕 26 建立客户服务档案 26 建立客户服务档案 27 销售人员根据客户要求，提 出客户服务申请 28 系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理 28 系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理 29 技术工程师根据客户档 案与故障现象与甲方进行联 30．1 排除 30 进行电话故障 的分析与排除 30．2 未排除 填写客户服 务报告，注明故障现象 32 系统集成 部签字同意现场服务 31 服务人员填写现 场服务申 33．1 排除 33 服务工程师到达用户现 场进行故障排除 33．2 未排除 34 问题排除后，请客户在服务 报告单上签字确认，服务工程师回公司 向系统集成 部汇报现场 情况，安排处理 35 35 填写客户服务报 告，确认服务完成 36 技术人员凭服务报告 单报销出差的各项费用， 将服务单归档，服务结束 二、 工作流程输出文件说明 1 项目请求表内容： 用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。 现场勘查记录表 项目经理任命书 解决方案编制 7 项目预算编制 投标文件编制 资质借用协议，共管账号申请 项目合同签定 施工组织计划 会议纪要附项目计划表 设备材料准备表，人员通信录 至 18 施工过程文件 20 至 23 设备调试记录表，报验申请表，验收合格表 24 项目资料整体移交 客户服务档案表 售后服务申请表 售后服务派遣表 30 现场服务申请表 33 至 35 客户服务 三、 关键步骤说明： 1、 项目准备会议题： 明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。 2、到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房， 进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收，向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。 3、施工阶段 项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追