数据中心智慧IT运维平台建设方案.pptx

数据中心智慧IT运维平台建设方案IT运维管理背景介绍及信息技术发展趋势01目录智慧IT运维解决方案0203利用运维平台 开放接口进行定制开发Gartner IT运维管理成熟度模型? 关注IT对业务的 价值，开始从业 务价值角度管理 服务能力和资源 投放? 对IT项目开始衡 量业务产出、服 务质量、投入成 本和运行成本， 追求四者之间的 平衡? 把用户当作“客 户”，提供清晰 的服务产品，开 始服务计费? 成本中心转型为利润中心面向未来数据中心的运维管理? 相比第三阶段的 “内向型组织， 第四阶段组织关 注度越来越“外 向””? 开始关注服务质量与服务成本的平衡，在有限资 源前提下不再盲 目追求服务质量 的绝对指标，开 始关注效益指标? 开始预测服务能 力? 资源、容量规划 和管理? 按照流程化方式 进一步覆盖日常 工作? 在故障、变更等 相对成熟领域， 开始从工单和 KPI角度主动做 前瞻性分析，从 分析结果推动优 化，从源头消灭 故障于发生之前? 追求应用端到端 的可用性监测和 管理Gartner将IT管理分为五个阶? 开始按照流程化 方式推动日常运 行工作? 在故障、变更等 基础领域，流程 工单被普遍接收， 员工习惯于按照 工单开展日常工 作? 日常工作还是围 绕已经发生的事 件，俗称救火队 员? 偶尔会做些主动 性运维工作，但 不成体系段，定义了每个阶段的特点并 指导如何逐步提升管理水平。 目前国内大多数用户处于第一 和第二个阶段。? 没有成文制度， 按照个人能力决 定做事方式? 所做的工作没有 记录，操作不留 日志? 从管理层角度无 法预测运维结果? 很少主动执行日 常性操作工作? 用户申报驱动日 常工作把IT当作业务管理服务质量与服务成本的平衡服务质量驱动日常工作被动响应方式驱动日常工作个人能力和个人责任心驱动 日常工作，保障安全运维2未来信息化技术的发展趋势技术 趋势未来5~8年，云计算、大数据、移动互联、物联网和社交工具等将引领信息化技术发展的趋势。随着这些技术的广泛、深入应用，将对IT基础架构带来巨大变革，同时也改变了运维管理的工作内容、工作模式。云计算与物联网移动互联与社交工具大数据? 行业趋势云计算和物联网将深刻改变基础设施的建设 方式，也是当前大企业、互联网T建设正在 考虑和投入的重要领域? 行业趋势互联网交互方式改变了传统人与人的交互方 式，并蔓延到企业及运维领域，也对运维工 作产生了新的影响? 行业趋势云计算、物联网、移动互联网等新兴计算形 态，既是产生大数据的地方，也是需要大数 据分析方法的领域；未来大数据将成为企业、 社会和国家层面重要的战略资源? 对运维带来的变化? 云计算将传统的运维模式逐步过渡到集 中化、服务化、自动化和远程化的服务 交付模式? 物联网实现了对设备的智能化管控，通 过和配置集成，实现对设备资源管控的 自动化、智能化和集约化? 对运维带来的变化? 移动互联实质上扩展了运维的外延，实 现任何地方、任何时间均可开展运维? 社交工具则改变了运维团队的指挥与互 动体系，改变了技术人员之间、技术人 员与用户之间的交互方式，使得技术支 持对用户而言变得更为亲切，效率更高? 对运维带来的变化? 传统运维强调电子化、自动化，而大数 据的应用则赋予运维管理一个新的方向， 即洞察力，通过大数据分析获取更多有 价值的信息，引领有限的资源投入到更 有价值的业务领域3信息部门运维支撑的发展模式离散雏形阶段数据集中处理应用中心多活和混合云环境故障 发布 监控 日常 服务 … 服务管理 变更 管理 作业 请求 请求故障 发布 监控 日常 服务 管理 变更 管理 作业 请求服务 请求项目2? 开发? 应用维护? 系统维护项目1? 开发? 应用维护? 系统维护项目3? 开发? 应用维护? 系统维护…生产中心云数据中心灾备中心? 客户服务与运行? 应用维护和监控? 系统与平台软件? 网络与安全管理? 机房环境与设备服务管理中心? 系统与平台软件? 网络与安全管理? 机房环境与设备统一运行监控统一资源管理机房-I机房-II机房-III机房-IV机房环境与网络应用与基础设施松耦合，资源服务化整体规划，专业运维缺乏规划，分割管理、摸索建设? 数据集中存储、处理，应用和业务集中化；? 建设依托有效规划，更加现代化，大规模信息中心中 心引入“两地三中心”模式? 引入运维流程框架，通过流程实现跨部门的运维任务 在各个专业部门之间的贯穿和协同? 信息部门在逻辑上成为一个整体，要求运维组织不再 按照专业领域进行部门划分，而是按照物理/逻辑进 行部门设置划分? 信息部门“高可用性”有了基础级保障，运行维护工 作核心开始围绕服务和资源的合理提供、监管和调度。? 信息中心的建设往往就地取材，