《城市轨道交通客运组织》课程标准.docVIP

PAGE PAGE 2 《城市轨道交通客运组织》课程标准 课程代码：课程类型：理实一体化课 学时/学分： 72/4 适用专业：城市轨道交通运营管理 一、课程概述 1.课程的性质、地位 本课程所属城市轨道交通运营管理专业，其专业人才培养目标是：面向城市轨道交通企业，在城市轨道交通生产、管理、服务第一线，能从事城市轨道交通调度指挥工作、客运组织管理和乘客服务工作，具有基本专业技术、良好职业道德和职业生涯发展能力的高素质技能型人才。 依据专业人才培养目标，考虑城轨站务岗位需求，兼顾职业素养的养成，将本课程定位为专业核心课程之一。 2.主要学习内容 通过本课程的学习，不仅能培养学生客运组织方面的能力，更重要的是能培养他们良好的沟通能力和团队协作精神，强烈的责任意识与稳定的心理素质，以及爱岗敬业、诚实守信、办事公道，奉献社会的职业素养。同时为学生获取中级客运值班员职业资格提供支撑，并对学生职业生涯发展起显著促进作用。 3.与前续课程的联系 本课程的前续课程包括“城市轨道交通线路站场”、“城市轨道交通车辆基础”、“城市轨道交通车站机电设备运用”等一般专业课，让学生首先掌握城轨交通基础设备对城轨运营的影响，继而才能更好的运用设备解决客运组织问题。 4.与后续课程的关系 本课程的学习将为今后学生学习“城市轨道交通应急处理”等后续专业课奠定理论与实践基础。 二、课程目标 本课程立足客运岗位，结合国标，以岗位真实工作任务为基础，有针对性的确定了课程教学的知识、能力、素质目标。其中，知识目标中包含有基础知识、操作知识、拓展知识；能力目标中包含有单一性专业技能和综合性专业技能；素质目标则主要考虑学生责任意识、心理素质、团队协作等职业素养的养成。学习完本课程后，学生应该能够： 1.知识目标 （1）描述不同类型的城市轨道交通车站建筑构成，车站的客运设备布局与客流的关系；理解城市轨道交通客运组织的概念、宗旨和客运组织工作的基本特点、基本要求；绘制城市轨道交通客运组织机构和岗位设置关系图。 （2）描述车站导乘设备设施、升降设备、火灾报警设备、站台门、电话系统及视频监视系统、综合后备盘等的用途、种类和设置要求，掌握导乘设备设施、升降设备、火灾报警设备、站台门、电话系统及视频监视系统、综合后备盘等的操作要点。 （3）描述车站管理基本制度、车站各岗位的职责，掌握车站值班站长、行车值班员、客运值班员、售票员、站厅站务员、站台站务员的作业流程，熟练掌握车站日常运作程序。 （4）描述客流的概念、分类、产生和特点，客流调查的种类、方法和统计指标含义；理解客流预测的作用，了解客流预测的常见方法及其适用范围，学会应用指数平滑法计算客流预测相关数据；了解客流的特征、动态特点及演变规律，学会制订客流计划。 （5）描述城市轨道交通车站客流组织的原则、车站日常客流组织的具体内容；重点掌握换乘客流组织、大客流组织和突发事件客流组织的工作方法和作业程序。 （6）掌握车站发生/发现火灾、乘客意外伤害事件、大面积停电、可疑物品、站台事故、恐怖袭击事件等突发事件时的处理原则及作业程序。 2.能力目标 （1）能根据不同车站类型，合理布置车站设备，以减少客流交叉，进一步加强分析能力、表达能力和绘图能力。 （2）能根据车站平面的不同布置合理布置车站设备设施的位置，能按照车站各项设备设施的操作标准正确规范操作相关设备，能在设备出现故障时做出正确及时的处理。 （3）能在掌握车站管理基本制度后，制作车站各岗位的排班表；能在掌握车站各岗位的职责和作业流程后，扮演车站各岗位进行各岗位的作业流程演练；能在掌握车站日常运作程序后，分角色进行车站开站、巡查、关站作业演练。 （4）能独立完成对城轨交通客流特点和影响因素的系统分析工作；能解决指数平滑法的应用问题；能充分理解客流的基本特征、客流动态特点和演变规律，通过站间到发客流斜表相关数据，独立完成区间断面客流量的推算及断面客流图的绘制工作。 （5）能全面了解城市轨道交通车站客流组织的内容，按规定完成各不同岗位在车站不同地点的日常客流组织工作；能按标准作业程序，分工种协作完成换乘客流组织、大客流组织和突发事件客流组织工作。 （6）掌握应急设备的操作技能；具备突发事件应急处理的基本技能。 3.素质目标 （1）初步建立城市轨道交通客运组织工作的岗位意识。 （2）培养学生规范严谨的职业素养。 （3）建立各岗位的责任意识，培养团队合作精神及爱岗敬业的职业素养。 （4）培养良好的协调能力，团队合作能力，建模计算预测客流量、推算区间断面客流量等实践能力。 （5）建立良好的职业岗位能力，应急处理能力。 （6）培养良好的岗位安全意识和职业素质，熟练掌握各类规章规则，严格执行工作程序、工作规范、工作标准和安全操作规程。 三、课程实施和建议 1.课程内容和要