护士礼仪与沟通技巧课件.pptVIP

优质护理服务的职业礼仪与沟通技巧;现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？ 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪;第一章. 现代医疗护理服务中，怎样进行护患沟通？;;;护患关系的发展过程;护患关系现状分析;2. 护患关系冲突原因分析;护患冲突中护方认识错位的原因;护患冲突中双方共同存在的原因;构建和谐护患关系基本原则：;护患交往中的＋－ ×÷ ;护患冲突案例处理.讲解;第二章.在护患沟通中护士的职业素质要求;一位优秀护士理想的特征11条;在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花;构成个人魅力的要素：;;护士素质:;护士的素质培养：;第三章.护士职业礼仪;护士职业礼仪——是综合素质最直观的展示;什么是礼仪？;礼仪的作用;礼貌像只尽管可能里面什么也没有，可以莫名其妙的减少颠簸。;礼仪原则八条;怎样打造21世纪完美的护士？;;仪 表;;;规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲;;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚;护士戴圆筒帽的发型规范;;;;;;;落座有姿：;行走有态：;;握手的标准方式：;;用正确优美的手势引领病人;文雅美观的蹲姿显出职业的素养;手持病历夹姿势;端治疗盘姿势;;;;护士的魅力语言;;正确的目光交流方法使你达到成功的沟通;;天使职业的微笑—— 比其他行业