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美容导师服务技巧个方面培训教材 第1页，共11页，编辑于2022年，星期二 培训目标 如何观察客人-看的技巧 如何拉近与客人的关系-听的技巧 如何提供微笑服务-笑的技巧 客人更在乎你怎么说-说的技巧 如何运用身体语言-动的技巧 如何克服服务过度综合症-解决问题 介绍表演自己模拟 第2页，共11页，编辑于2022年，星期二 学习的目标 服务是无形的吗？ 无形性是服务的一大特性，但是，服务又是体现在服务人员的一举一动，一笑一言之中。 第3页，共11页，编辑于2022年，星期二 （1）看--领先客户一步的技巧 时刻提醒自己：我是否考虑到客户的全部需求，客户下一个需求是什么？如何让客户满意。 观察客户要目光敏锐，行动迅速；从年龄--服饰--语言--身体语言--行为--态度等。 观察客户要感情投入--站在客户位置考虑；如烦躁的--有依赖性的--对产品不满的--想试一试的--理性认识的。 目光接触的技巧--生客看大三角，熟客看到三角，不生不熟看小三角。 通过观察--揣摩客户的心理，客户的5种需求（说出来的，真正的，没说出的，满足要求后的，秘密的）--预测客户需求是为了满足客人未提出但需求的服务。 心理学界实验表明：30%`60%的不同层次--举例说明。 当你说话时，你喜欢别人看着你？如何看你会喜欢。 如何与学员相联系--让一人说（一人看）模拟说明。 第4页，共11页，编辑于202