8D质量改善程序与手法培训课件.pptVIP

D2阶段 现状分析(问题细部描述) Fact Data Finding analysis 现况分析，数据收集 1.客观地掌握实际之状态 在提出改善主题之后就要决定改善目标值及达成期限，在 决定目标值及达成期限前，必须做好现况之分析。 2.完全靠经验是不够的 现况把握最大的要点，除了经验之外，还要到「现场」将 「现物」做「现状」的观察 (三现原则)，将事实的基本资 料加以客观性的系统分析，以确定重点所在。 第三十页，共六十五页。 What那些现象 When那些时间 Who那些对象 Where那些地点 How many发生的次数或数量 D2阶段 现况分析 现况分析，数据收集 第三十一页，共六十五页。 What那些现象(重建现象,现象项目资料) When那些时间(发生时间,过去资料 ) Who那些对象(发生物,发生人,对手资料) Where那些地点(步骤,部位资料) How many发生的次数或数量 D2阶段 现况分析 现况分析，数据收集 第三十二页，共六十五页。 细部分析以5M1E 人(Men) 机器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 测量(Measurement) 环境(Environment) D2阶段 现况分析 现况分析，数据收集 第三十三页，共六十五页。 D3/D4阶段 初步原因分析与暂时对策拟定 实施真因分析与验证真因Root cause analysis and verification 这阶段最主要是筛选，将原来大量的原因，透过各式各样的工具，过滤大量因素，以确定几项真正影响的原因。 A.找出有可能原因: 1.Brain Storming,KJ,2.鱼骨图,系统图,3.因果矩阵图 B.确认主因: 1.消去法,2.关连图,柏拉图, 3.相关,回归,实验设计,田口工程,多变量解析 C.真因验证 → 检定、 ANVOA 第三十四页，共六十五页。 找出有可能原因1.脑力激荡法 脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握： (1)绝不批评别人的意见。 (2)意见愈多愈好，通常至少五十则以上。 (3)让参与成员自由连想。 (4)可以搭在别人的意见上自由发挥，称为 「搭便车」。 第三十五页，共六十五页。 找出有可能原因2.KJ法 由文化人类学者川喜田二郎(原东京工业大学教授)创始的创意思考方法。K.J是创使者名字英文字的缩写。 如何使用KJ法： 1.决定主题。 2.利用类似脑力激荡等手法，针对主题来进行语 言资料的收集。 3.重新确认，修正语言资料。 4.语言资料卡片化。 5.卡片的汇集及分群。 第三十六页，共六十五页。 原因分析 3.消去法 原因发掘 脑力激荡法（Brain Storming） 原因确认 ※三现主义： 到现场、看现物、了解现况找事实、 数据确认原因。 第三十七页，共六十五页。 三现主义V.S. 查检表(消去法) 可能的原因 原因确认(三现主义) 确认结果 收入不足 每月5万元收入 X 出租车费太高 每月平均1万元的车费，几乎天天搭出租车 V 餐费的太多 每月平均6仟元的餐费 X 买太多衣服 每月平均2万元的制装费 V 买太多彩券 每月平均400元买彩券 X ※ 〝V〞表原因确认保留、〝X〞表原因剔除 第三十八页，共六十五页。 找出有可能原因-4. 特性要因图 为一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形。一藉由分析整个过程以确认、区别及定义主要原因的方法。因其采分枝方式表示，故又名“鱼骨图法”。又因其为Kaoru -Ishikawa教授所发明，也有人称为Ishikawa‘图示法。 第三十九页，共六十五页。 特性要因图 问题的特性是由许多要因造成的！ 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 要 因 问题特性 何谓特性要因图： 一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理成为有相互关系而且有条理的图形。这个图形称为特性要因图。 第四十页，共六十五页。 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 特 性 将这些要因分群成为大、中、小要因，可绘制成特性要因图，因其像鱼骨故又称鱼骨图，要因以5M1E－ 人(Men)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method) 、环境(Environment)和测量(Measurement)等分类 。 第四十一页，共六十五页。 对策结果图的使用 寻找对策：特性要因图也可用来做对策整理用，