社会责任和战略管理目标.ppt

组员负责 第一节 第二节 第三节 概要： 1.企业使命展示 2.企业使命的定义以及内容 3.企业使命的意义 4. 企业使命的必要性 5.企业使命制定的注意问题 2.3、企业使命的构成要素 不同类型企业的使命表述，在内容、篇幅和形式上各有不同，但从构成要素来看，大体上一致，可以归纳为九个方面 (一) 客户 客户是企业的消费者或服务对象。使命表述要以客户为中心，客户或消费者的需要决定企业的经营方向。 (二) 产品或服务 企业生产、经销的主要产品或提供的主要服务项目是构成企业活动类型的基本因素，企业经营成败的关键在于其产品或服务在市场上的销路及收益。对企业产品的描述是引导顾客识别企业的重要因素。 (三) 市场区域 市场区域即企业计划要开辟或参与竞争的地区。 (四) 技术水平 企业技术水平的定位能够反映企业所提供产品或服务的质量，有助于明确企业的技术竞争力。 (五) 增长与盈利 增长与盈利即企业是否能够及通过何种方式实现业务增长和提高盈利水平，是表达企业盈利能力的信息。 (六) 经营理念 经营理念是指企业在生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则、精神追求等。正确的经营理念是企业成功的最重要的保证。 (七) 自我认识 自我认识是企业对自身比较优势和特别能力的判断与认识。 (八) 人力资源 表明企业对待员工的态度，是企业使命的一项重要内容。这内容中应包括员工招聘、选拔、考评、薪酬、福利和发展等人力资源政策。 (九) 社会责任 企业的社会责任是指企业在生产经营活动中实现自身利益的同时，必须考虑社会利益，承担社会义务。从目前国际趋势来看，企业在定义自己的使命时越来越强调自身的社会责任。这既是社会对自身的要求，也是企业自身为树立良好的公众形象和在竞争中取胜的需要。从总体上来讲，企业应当承担的社会责任主要包括保护消费者的利益，保护生态环境，为地区和社会做出贡献。 4.确定企业使命的必要性 企业使命对战略管理来说十分重要。实践表明，一个企业要取得真正的成功，单靠资金、技术、产品等还不够，必须有一套明确的指导思想和价值观念。 1.明确企业发展方向　　明确企业发展方向可帮助企业界定战略的边界，排除某些严重偏离企业发展方向、前景不明的投资领域，从而做到目标明确、力量集中，保证企业内各公司经营目标的一致性。　　企业使命反映了企业领导人的企业观，它不仅受企业外部环境等客观因素的影响，更会受到企业高层领导人政策水平、科学知识、实践经验、思想方法和工作作风等主观因素的影响。　　明确企业的使命也有利于吸引志同道合的人才。 　　2.协调企业内外部矛盾　　各个利益主体对企业使命都有不同要求，公众比较关心企业的社会责任，股东比较关心自己的投资回报，政府主要关心税收与公平竞争，地方社团更为关心安全生产与稳定就业，职工比较关心自己的福利及晋升。因此，各利益主体可能会在企业使命认识上产生分歧与矛盾，一个良好企业使命的表述，应当能在不同程度上满足不同利益相关者的需要，注意协调好他们之间的关系。 3.帮助企业建立客户导向的思想　　良好的企业使命应能反映客户的期望。企业经营的出发点就是要识别客户的需要并努力满足客户的需要，这是企业进行使命定义时的根本指导思想。所以，在定义企业使命时，必须明确企业的产品和服务对客户所具有的效用.　　 4.是企业战略制定的前提　　企业使命是确定企业战略目标的前提。只有明确地对企业使命进行定位，才能正确地树立起企业的各项战略目标。其次，企业使命是战略方案制定和选择的依据。 5.是企业战略的行动基础　　企业使命是有效分配和使用企业资源的基础。有了明确的企业使命，才能正确合理地把有限的资源分配在关键的经营事业和经营活动上。其次，企业使命通过对企业存在的目的、经营哲学、企业形象三方面的定位而为企业明确经营方向、树立企业形象、营造企业文化，从而为企业战略的实施提供激励。 (三)企业使命必须具有约束力 正确的企业使命不但应明确规定企业在经营方面应该做什么，而且还应当指出不应当做什么。 (四)企业使命必须切实可行企业使命既应该保持宽泛，以允许企业有创造性的发展空间，同时也应该对企业的一些冒险有所限制。 (四)企业使命必须切实可行 企业使命既应该保持宽泛，以允许企业有创造性的发展空间，同时也应该对企业的一些冒险有所限制。 (五)企业使命能够反映出企业的个性