丰田门事件分析和总结.docx

丰田召回门事件 丰田召回门事件起因： 2009 年 8 月 28 日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350 轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。 根本原因：公司扩张速度过快，产品质量管理和人员培训没有跟进，导致一系列部件存在缺陷。在扩张市场期间没有对员工提出的一些建议进行采纳， 对顾客的质量问题反馈没有重视，高层的理念存在一定的误区，偏离了切戒奢侈浮华，力求朴实稳健的丰田纲领。盲目降低成本，生产扩张市场，没 有注重汽车的售后维修服务及客户信息反馈，导致汽车问题的累积及最后的爆发。 教训：我国汽车产业正处于迅速扩张期，这次丰田的召回门事件对我国汽车工业发展而言，是一次很好的教育，中国车企可以从中吸取经验，本以此引以为戒。 教训一：企业发展不能盲目发展，大量扩张市场，而忽视了顾客的安全。企业要时刻牢记：客户至上、服务至上； 以人为本； 以精简为手段，追求低成本； 以零缺陷为最终目标，追求高质量的公司经营理念。 教训二：企业明确自己的企业准则，领导要戒骄戒躁，听取下属的建议， 注重顾客的产品反馈，坚持产品质量第一，顾客至上的原则。 教训三：企业要充分了解各地各个民族的风俗习惯，立足自身做出适当的调整以求发展变化适应当地状况。丰田在刚进入美国时