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接待工作礼仪常识 综合服务股 第一页，共四十页。 目 录 接待工作中座次安排常识。 一 接待工作的一些礼仪知识。 二 关于乘车的座次安排。 三 开、关门的礼仪。 四 介绍他人 尊者优先。 五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点。 六 第二页，共四十页。 一、接待工作中座次安排常识 * 关于会议主席台座次的安排。 一 合影座次安排。 二 茶欢会、座谈会座次安排。 一 第三页，共四十页。 (一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 第四页，共四十页。 (一)关于会议主席台座次的安排 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 第五页，共四十页。 (一)关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 第六页，共四十页。 (一)关于会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时 第七页，共四十页。 (一)关于会议主席台座次的安排 主席台人数为偶数时 第八页，共四十页。 （二）合影座次安排与主席台安排相同 第九页，共四十页。 (三)茶话会、座谈会座位安排 长条桌（例第一会议室） 注：A为上级领导，B为主方席 第十页，共四十页。 (三)茶话会、座谈会座位安排 第十一页，共四十页。 (三)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导 第十二页，共四十页。 二、接待工作中的一些礼仪知识 . 迎接礼仪（名片使用的礼仪）。 一 接待客人礼仪。 二 乘车礼仪。 一 第十三页，共四十页。 (一)迎接礼仪 尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 第十四页，共四十页。 (一)迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 第十五页，共四十页。 (一)迎接礼仪 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？”二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 第十六页，共四十页。 名 片 使 用 的 礼 仪 在商务交往中有两个关于名片使用的要点： 一 一定要有名片 二 随身携带名片 第十七页，共四十页。 名 片 使 用 的 礼 仪 名片的外观内容上有三不准原则： 名片不准随意涂改。 1 名片不提供私宅电话 名片上一般不出现二个以上头衔 3 2 第十八页，共四十页。 名 片 使 用 的 礼 仪 索要名片有几个点要注意： 尽量不索取名片 1 如果索要名片，不能采用直白表达方式 2 1 2 交易法 激将法 3 联络法 第十九页，共四十页。 名 片 使 用 的 礼 仪 接受别人名片的注意事项 ： 第一点 回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。 第二点 接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 第二十页，共四十页。 (一)迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客