电子商务实践与互联网应用.pptVIP

第十二讲 网上市场调研 一.传统营销调研概述 二.网络营销调研基础 三.网络营销调研方法策略 四.网上营销调研数据分析 五.网上营销调研报告 电子商务实践与互联网应用 核 心 提 示 企业要做好电子商务,在开展前、开展过程中均要做好网上市场调研，了解网络、了解客户需求、了解竞争对手，做到知己知彼，有的放矢。在此基础上建好商务平台、开展好网络营销，方能把网上的业务做大做强！ （一）营销调研定义 指以科学的方法系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场有关的信息的过程。 （二）营销调研功能： 1.描述：收集资料，反映现状 2.诊断：分析资料，诊断问题 3.预测：设计问题解决方案 （三）营销调研作用： 1.提高决策质量 2.发现问题 3.维系老客户 4.准确把握市场 （四）营销调研内容 1.环境调研 5.销售调研 2.消费者调研 6.竞争对手调研 3.需求调研 7.竞争对手调研 4.产品调研 8.广告调研 （五）营销调研的方法 1.咨询法 (1)面谈调查；(2)电话调查； (3)信访调查；(4)问卷调查； 2.观察法 现场直接观察法；录音、摄像等记录法。 3.实验法 适用与新产品的推广，小范围实验。 （六）营销调研步骤 1.确定调研目标 2.制定调研计划 3.收