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企业文化——指导现场形象管理 一、企业文化 我们常常听到企业家谈“企业文化”，不管是说得清的问题还是道不明的事情，都喜欢用“企业文化”作一概述、当一总结。实际上，大多数人并不是真正地明白企业文化是什么， 更谈不上切实地创建企业文化。 最喜欢用“企业文化”解释问题的管理人一般有两种：第一种是高水平的，他们系统 地学习过管理知识，在使用过各种管理方式方法后发现，企业文化是达到一种管理境界后的 高效管理工具，未来的管理趋势必是文化管理；第二种是低水平的，他们没有太多的管理知 识，遇到问题解释不清，但出于对“文化”的崇拜，便爱用企业文化作为分析不清原因的解释。不管是哪一类，他们都认同文化的重要性，并意识到问题的症结、解决的方法、发展的出路都可能与文化相关。在这个时代，企业文化是任何企业家都避不开的话题，要想获取最 大的成功，必须明白企业文化、创建企业文化、用好企业文化。 日本企业在上世纪七十年代末的崛起，是西方学者开始重视企业文化的直接原因。威廉·大内的《Z 理论》（1981）、泰伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪的《企业文化》（1982）、托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《寻求优势》（1982）等专著掀起了研究与实践企业文化的热潮， 从此，热衷于企业文化的讨论与创建工作从末间断。 最早正式出现“企业文化”一词，是在 1979 年的《管理科学季刊》，Pettigrew 在“企业文化研究”一文中