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互联网专线故障处理流程 名目 互联网专线故障处理流程图 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 1 二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 1 三、互联网专线故障定位的差不多方法是什么？ 1 四、如何依照光电指示灯所指示的状态判定故障区段？ 1 五、如何进行单机测试 2 六、如何判定光电及光缆故障 2 第二章 常见故障缘故 3 一、频繁掉线的故障缘故有哪些？ 3 二、网速慢的故障缘故有哪些？ 3 三、网络通，但打不开网页的故障缘故有哪些？ 4 四、上网正常，但不能发邮件的故障缘故有哪些？ 4 五、上网正常，但玩游戏卡的故障缘故有哪些？ 4 互联网专线中断故障处理流程 发生互联网专线故 发生互联网专线故 障，维护工程师接单 电话指导用户并说明 情况 通 是否可以Ping通 不通 检查机房相关设备并 处理 DOWN 机房端口状态 UP 不通 用户端光电 坏 更换用户端光电 正常 用户端单机测试 光路通 用户端光路状态 否 故障是否修复 是 通 光路不通 让用户处理内网问 题，回单调度 机房光电是否坏 坏 更换机房光电 正常 回单通知线路组处理 故障处理结束 一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 答：互联网专线故障定位的一样原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、互联网专线故障处