旅游景区解说服务.ppt

单元三 旅游景区接待服务 单元四 旅游景区解说服务 单元五 旅游景区其他配套服务;单元四 旅游景区解说服务;熟悉景区解说服务的主要形式 理解景区解说服务的主要特点;一、旅游景区解说的内容 二、旅游景区解说服务的主要形式 三、旅游景区解说服务的主要功能;优秀解说队伍;精选ppt;一、旅游解说系统的涵义;精选ppt;;精选ppt;解说系统的涵义;旅游解说系统的功能;四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。 五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地的良好运行。 六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教育功能。 ;解说系统的分类;精选ppt;二、旅游景区解说系统规划;精选ppt;（一）向导式解说服务系统规划;（二）自导式解说服务系统规划;类别 ;精选ppt;一、旅游景区解说的内容;二、旅游景区解说服务的主要形式;三、解说的主要功能;景区解说服务的主要功能;二、引导游客的游览行为;三、提高景区的综合收益;项目二 旅游景区导游解说服务;一、旅游景区导游解说服务概述;（一）景区导游解说服务的概念;（二）景区导游员的工作职责;二、旅游景区导游解说服务流程;三、旅游景区导游解说技能; ;(二) 突出重点法 导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。 1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出游客感兴趣的内容 4.突出“……之最” ;(四)触景生情法 见物生情，借题发挥的导游讲解方法。 ;(五)问答法 1.自问自答法 2.我问客答法 3.客问我答法;类比法 以熟喻生，起到触类旁通的作用 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代类比 ;“虚” “实”结合法 就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。 “实”指景观的实体、实物、史实、艺术价值等。 “虚”指与景观有关的民间传说、神话故事、典故、趣闻逸事等。 ;画龙点睛法 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。 ;制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 ;四、旅游景区导游审美引导技能;;观赏距离和位置;(二)注意观赏距离和角度 ;五、景区导游词的创作技能;六、心理服务技能;项目三 旅游景区物化解说服务;一、物化解说服务概述;二、各种物化解说方式分析;（一）标牌解说;旅游区方向;（二）技术解说;（三）书面解说;项目四 旅游景区解说服务管理;设计程序;原则和技巧; 方 法;导游解说 ;解说牌解说;旅游景区管理解说的设计程序;八达岭长城门票;张家界门票;思考与练习