酒店会员卡销售话术客人.docxVIP

话术技巧 | 借鉴参考 PAGE PAGE 4 word文档 | 实用可编辑 酒店会员卡销售话术 一、钟点房 前台接待与客人的对话 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间钟点房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。 客人：我没有会员卡。 前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。 客人：好的，快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下。 客人：那会员钟点房多少钱呢？ 前台：会员钟点房是90元/4小时，假设要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1 小时，及所有会员权益。 客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：好的，帮我帮一张。速度快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号； 针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点〞、“暂时不要会员卡〞时， 从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停顿推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。〞 4、钟点房客人一般为周边熟客，假设客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你效劳依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客人 前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话： 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间大床房A。 前台：请问您有没有预订？ 客人：没有。 前台：好的。请您出示身份证和会员卡。 客人：我是你们的协议客人，快捷自媒体集团。 前台：好的。请稍等，帮您查询。 前台：刘先生，您大床房A协议房价是175元。 客人：好的。 前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。 前台：刘先生。您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店 可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国800家门店，享受所有会员权益。 客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多28元我回去不能报销啊！ 前台：刘先生，通过入住两间全天房就可以把28元赚回来。以后也方便帮家人、朋友订房嘛。 客人：以后再说吧。 前台：好的。随时希望您成为我们的会员。 通过以上对话，总结如下： 1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。 2、会员卡费可以和房费一起开发票的，抓住了协议客人公费消费的心理，且大局部公司审核报销不严格。 3、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 文档内容总结 （1）酒店会员卡销售话术 一、钟点房 前台接待与客人的对话 前台：您好 （2）前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时 （3）前台：会员钟点房是90元/4小时，假设要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1 小时，及所有会员权益 （4）前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订 （5）同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了 （6）前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的 （7）客人：好的，帮我帮一张 （8）通过以上对话，总结如下： 1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号 （9）针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感 （10）2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点〞、“暂时不要会员卡〞时， 从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容 （11）客人：我是你们的协议客人，快捷自媒体集团