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商务礼仪习题答案及教学建议 （一）章后“习题和训练”参考答案与提示 第1章 商务礼仪与个人修养 ■ 主要概念 礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立 和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。 商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自 己工作岗位上所应严格遵守的行为规范，是商务活动中体现相互尊