美容院电话邀约话术顾客.docxVIP

话术技巧 | 借鉴参考 PAGE PAGE 2 word文档 | 实用可编辑 美容院预约话术 拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？ 其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！ 原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！ 所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。这里给大家分享一些预约话术，希望可以给大家一点启示。 场景一： 美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾客：还好！ 美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！〔语气要略带肯定〕顾客：今天我没空呀！我有事！〔根据顾客的语气来判断她的真假性〕 美容师：xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久 都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。〔笑语〕 顾客：那几点钟啊！ 美容师：xx姐，你xx点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来 就行了，xx姐，您要准时过来哟，〔语气要略带肯定〕我也好为你做充足的准备！ 顾客：好的，到时候见。 美容师：好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！ 场景二： 美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？ 顾客：还可以吧！ 美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！〔语气要略带肯定〕 顾客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！〔根据顾客的语气来判断她的真假性〕美容师：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，〔语气要诚恳〕 顾客：知道了，谢谢关心！ 美容师：那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情， 放松放松身体， 顾客：好的，谢谢！ 美容师：好的，xx姐，到时候我再给您 ，您有什么需要的就给我打 ，祝您生活 愉快！再见！ 备注： 1、顾客拒绝来做护理的语气假设是委婉推脱就可用场景一。 2、顾客拒绝来做护理的语气假设是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫。 3、顾客预约成功后的当天晚上下班前，给顾客发【护理小闹钟】的短信，再一次的强调准时来做护理。 4、顾客来做护理，但并未按照预约的时间准时来做，可以在她这次做完护理后，在送客的时候再次强， 调下次要准时按预约的时间来做护理。 护理小闹钟短信： 温馨提示： 亲爱的xx姐，美丽的容颜需要您精心的呵护，在秋季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水份，我们xx会所，已经为您准备好了精致的护理保养，请您于xx号xx点准时来护理，xxx会所！ 文档内容总结 （1）美容院预约话术 拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢 （2）原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭 （3）这里给大家分享一些预约话术，希望可以给大家一点启示 （4）我是xx会所的xx，最近还好吗 （5）〔根据顾客的语气来判断她的真假性〕 美容师：xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久 都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐 （6）美容师：xx姐，你xx点过来吧 （7）那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来 就行了，xx姐，您要准时过来哟，〔语气要略带肯定〕我也好为你做充足的准备 （8）场景二： 美容师：xx姐，您好 （9）〔语气要略带肯定〕 顾客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧 （10）备注： 1、顾客拒绝来做护理的语气假设是委婉推脱就可用场景一 （11）2、顾客拒绝来做护理的语气假设是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二，但也要为下次的预约做好铺垫