抖音代运营话术与异议处理大全.docxVIP

抖音代运营话术与异议处理大全 代运营话术 第一阶段：初步调查获取客户信息、洞察客户意向、添加微信，建立联系 开场白： 销售问：您好，请问是 XXX 吗？我这里是（xx-天天热推的 XXX）这边刚刚有了解到您的抖音 是开通了蓝 v 认的,近期您抖音运营的怎么样呢，有遇到什么问题吗？ 客户答：有——继续， 没有——这个号码是您微信吗？我加一个您微信，在抖音运营过程中有遇到什么问 题都可以和我多交流，比如如何去产出高质量视频。 销售：我们除了认证辅导之外，还提供抖音企业号一站式代运营服务。您这边有了解抖音代 运营吗? 客户：嗯，你们怎么操作的？（或者有兴趣） 销售：我们帮您做整个账号视频制作与运营推广，具体包括账号主页设计、创意脚本、视频 拍摄、后期剪辑、运营推广、用户管理与变现营销，一站式托管运营。老板，您是做什么生 意的？主要是卖什么？ （了解客户的情况，包含公司、产品、行业） 销售：您这边之前自己在抖音上面做的怎么样呢，（先看客户的抖音号的情况，分析下，有 没有创建抖音号，有没有开通企业号，视频多少，粉丝多少，点赞多少） 1，才开的没发布视频的:这边您是才开始运营您的抖音号是吧，这边看您抖音上面才运转是 吧,这边您是打算从 0 开始,打算宣传的您的品牌和产品吧. 2，已经有一定的粉丝量：这边看您的抖音号粉丝有一定的基础，您是打算把您的品牌给扩 大，吸引更多粉丝，达到更好的变现目的吧。 （添加客户微信号后一定要进行微信上的备注，备注要求：地区-行业（公司）-姓名，标签 备注抖音账号，若无则填无，添加的时间，描述，公司的简介，做什么产品，） 第二步：针对性解答，引导合作。 （关于沟通方式采用电话还是微信，在发完资料后需通过电话进行沟通，代表我们的诚意， 更好的沟通，更容易建立信任感。） 公司介绍、抖音行业报告、成功案例、服务详情、合同。 1、你们是什么公司？你们公司叫什么？ 您好，我们公司是（xx-天天热推），这边您可以通过抖音官网可以查到我们公司的，最大 的销售服务商，实力这方面您可以放心呢。 2、为什么要做抖音？ （1）、市场巨大，潜力大 抖音是国内最火的 APP，根据抖音 19 年 1 月份的数据显示，抖音的日用户量已经超过 2.5 亿，平均用户使用时长超过 70 分钟。国内又一个亿级 APP 产品诞生，随着抖音的高速发展， 未来极有可能占领短视频的第一把交椅，并且形成社交之于微信，电商之于淘宝的统治地位； （2）、互联网经济是要抓住机遇 2008 年第一批做淘宝的人赚到钱了并且有一些已经成为了现在的淘品牌，比如茵曼；2011 年第一批做微博的人也赚到钱了，然后就是2012 年微信公众号、2016 年的微信小程序，第 一批尝试的商家都赚到了钱，只是赚到的多少问题。 这四个互联网风口不知道您有没有赚到钱，如果您以前有过这样的经历，我相信您现在同样 不会错过已经坐拥 2 亿用户的抖音。如果您之前没有赶上风口，现在又一个互联网红利风口 已经来临，现在做抖音，正是时候！ （3）、市场不会增减，只会搅乱格局 市场是固定的，只要这么大，只是销售的方式在变，以前大家都是走线下，省代、分销、开 门店，后来有了淘宝，电子商务火了，很多行业就转到了线上，通过电商销售。2012 年的 时候，互联网流行一句话，说淘宝颠覆了传统企业。淘宝的出现没有凭空创造一块新的市场， 买衣服的只有这么多，需求没有增加，他在网上买了就不会去门店买。淘宝是撬动传统企业 市场份额，是抢的传统企业饭碗。 现在抖音火了，一大批的消费者在抖音这个平台，同样的市场依然没有变，一些人一年四季 买四套衣服，在抖音买了就不会再去其他地方买。 所以抖音的出现跟当年的淘宝一样，是撬动现有市场份额的一个新平台。大家又一次站在了 同样的起跑线上，你要不要跟上？还是那句话市场就这么大，你不做，别人做了就要抢你的 市场了。 （4）、抖音能赚钱，能带货。 营销目的就是让用户了解产品后实现购买，互联网目前的产品展现的本质就图文、视频，图 文就像当年的淘宝、微信采用一些软文，硬广，这种效果不是最好的，最好的应该是视频， 通过一段用户感兴趣的视频内容，将产品的优势表现出来，用户既不反感，还会觉得有趣， 更愿意去尝试购买。而抖音的机制就是一个短视频机制，在商业上是最能变现产品优势，也 最能做到播放完成率的，最能直观的表达产品的优势。像微信、微博，一篇文章你看了开头 可能就看不下去了，因为你要想，不管产品文案多棒，一个产品通过文字表达用户得需要花 时间动脑子去想象产品，但视频就不一样，用户看一眼就能够真正明白这是什么产品，有什 么优势，怎么用得，几乎不用动脑，如果视频的内容策划即又趣又能激发用户购买，那这个 视频带货就非常简单的。 （5）、官方的商业扶持 抖音官方已经将抖音做到了 2.5 亿用户了，全球已超