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案例 王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重，昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先生的儿子来的办公室，说液体快输完了。 值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入抗生素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来的办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体？病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急！” 如果是你，你怎么做？ 第三十一页，共五十三页。 第三十一页，共五十三页。 案例 A护士：“我正在给液体瓶里加药，要加好了药才能来换瓶。你吵什么？我又没有闲着！” 结果？？？ B护士：板着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。 结果又如何？ C护士：一边配制药液一边说：“哦，对不起！让你等急了。你父亲的病情确实比较严重，我能理解你。因为液体里要加入抗生素，所以耽搁了一点时间，请你谅解。”走进病房更换了液体瓶，调好输液速度后离开病房。 这样怎么样？ 第三十二页，共五十三页。 第三十二页，共五十三页。 案例 D护士：当王先生的儿子第一次来通知护士液体快输完了时，护士先到病房看了一下，护士对王先生儿子说：“液体还有一点儿没输完，我去准备药液。要在液体里加入抗生素，需要等一会儿，请你不要着急。”王先生儿子点头表示领会。护士准备好药液来换液体瓶说：“刚才主治医生说你父亲的情况还比较稳定，你不要过分担忧。（王先生儿子点头)好了，我过一会儿再来看你父亲。”调节好输液速度后离开病房。 第三十三页，共五十三页。 第三十三页，共五十三页。 目录 医护关系及沟通 护患沟通现状 护患沟通不良的原因 沟通的重要性 护患沟通的基本方法和技巧 第三十四页，共五十三页。 第三十四页，共五十三页。 护患沟通的基本方法与技巧 1、见面之初说您好 2、学会倾听 3、交谈的艺术 4、非语言性沟通 第三十五页，共五十三页。 第三十五页，共五十三页。 一句“您好！”为患者留下美好的“第一印象” 良好的开端是成功的一半！ 一句问候 一个微笑 拉近了彼此距离， 为护患沟通奠定了成功的基础！ 第三十六页，共五十三页。 第三十六页，共五十三页。 倾听—听的艺术 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后，想要当什么呀？ 小朋友天真的回答：嗯，我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情，远非笔墨所能形容…… 于是林克莱特问他说：为什么要这么做？ 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回！ 学会倾听 第三十七页，共五十三页。 第三十七页，共五十三页。 请记住 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧！这就是基本的“听的艺术” 听话不要听一半 不要把自己的意思投射到别人所说的话上头 要学会聆听，用心听，虚心听 学会倾听 第三十八页，共五十三页。 第三十八页，共五十三页。 演示文稿护理人员人际沟通 第一页，共五十三页。 第一页，共五十三页。 （优选）护理人员人际沟通 第二页，共五十三页。 第二页，共五十三页。 谨 记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质” 第三页，共五十三页。 第三页，共五十三页。 护理人员 患者或 陪护人员 医生 是人与人之间信息的传递与交流，沟通是一种过程，是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。 沟通 第四页，共五十三页。 第四页，共五十三页。 目录 医护关系及沟通 护患沟通现状 护患沟通不良的原因 沟通的重要性 护患沟通的基本方法和技巧 第五页，共五十三页。 第五页，共五十三页。 医护关系的重要性 医疗和护理的不同 新型医护关系的建立