平衡计分卡与战略地图.pptVIP

点评：劳动密集型企业 劳动密集型企业 员工人数众多，学历层次低 领导层全力推动 用该层次的语言沟通战略 以人为本 第94页，共126页，编辑于2022年，星期四 绘制战略地图的六个步骤 1. 确定股东价值差距 2. 调整客户价值主张 3. 确定价值提升时间表 确定高层财务（或使命）目标和指标 确定目标值和价值差距 把价值差距分配到增长和生产率目标 阐明目标细分市场 阐明客户价值主张 选择指标 使客户目标和财务增长目标协调 制定缩小价值差距的时间表 把价值差距分配给不同的战略主题 4. 确定战略主题 5. 提升战略资产准备度 6. 确定战略行动方案及资金保障计划 确定对战略实现有重要影响的少数关键流程（战略主题） 设定指标和目标值 确定支持战略流程所要求的人力、信息和组织资本 评估支持战略的资产准备度 确定指标和目标值 确定支持业务流程和开发无形资产的具体行动方案 确定并筹集战略执行所需资金及其它资源 第62页，共126页，编辑于2022年，星期四 显著提高每股收益 增长战略 增加和保留高价值客户 提高单位客户收入 生产率战略 降低单位客户成本 1 确定股东价值差距（以消费者银行为例） 目标值：在5年内将净利润提高1亿美元 目标值：将高价值客户数量从200000增加到600000。 目标值：将单位客户年营收从200美元增加到300美元。 目标值：将单位客户年成本从100美金降低