旅行社年终总结报告.docxVIP

Word文档 PAGE 1 旅行社年终总结报告 xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开头至今已有一年半有余，在各位领导的关心鼓舞下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开辟出一条属于自己的旅游进展新路。  旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程惬意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：  一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。  保证高标准严要求，从根本上做到让游客惬意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感触到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四周，固定客源及友好配合单位不断增强，进展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。  目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客