管理心理学 第二章 个体心理.pptxVIP

第二章 个体心理 知识目标：通过本章的学习，了解个体心理的主要内容。 技能目标：能够依据管理心理学对气质类型的划分对周围的人进行气质类型分类。 能力目标：具有把握人的个性的能力。 弗兰克的问题 弗兰克是一家零售连锁店的一个分店经理，他已经在这里工作了5年。与附近其他拥有同样人口与人均收入城市中的类似商店相比，他的商店销售额低于平均水平。 弗兰克的老板萨特已经在这家连锁店待了12年，其中5年是在弗兰克现在的商店当经理。在那期间，该店的销售额在这个地区最高，她的雇员们对她评价很高，认为她是位非常优秀的经理。 萨特认为，一位有效的商店经理最重要的品质之一是要有良好的个性。他必须喜欢人，善于与人打交道，愿意听取顾客的意见而不掺杂个人的感情，对店员的生活福利要表现出真诚的关切。在萨特看来，弗兰克似乎缺少这些特点。他好斗、性急，缺乏耐心，说话生硬。老板担心这种个性可能会导致商店丧失商誉。在最近一次对商店的巡视中，萨特碰到的两件事情更加深了她的这种担忧。 弗兰克的问题 第一件事:有位店员上班迟到了5分钟，当她气喘吁吁、满头大汗地走进商店时，弗兰克劈头盖脸一通指责，店员似乎想对他解释点什么，但弗兰克不给她说话的机会，并警告说:“你这个月的奖金被扣除了。”然后店员含着眼泪走开了。 第二件事:有一位顾客来商店退货，顾客坚持说货物在打开包装之前就已损坏，要求换一个完好的，弗兰克拒绝接受退货。他说:“我们不会出售残次品，一定是你买回去后才损坏的，要不，你为什么不当场要求退换呢？”听到他的话后顾客暴跳如雷，她扯开嗓子批评商店及其职员。萨特注意到，商店里的其他顾客看到这场争吵后，大部分人没买任何东西就离开了。 弗兰克的问题 萨特找来弗兰克谈话，她试图帮助弗兰克体谅下属和顾客，并改变他的工作方式，但弗兰克认为，严明纪律、坚持原则是对的，并解释说那位顾客是无理取闹，商店不应当承担其损失。 萨特接着又问弗兰克:“自你接任以来，商店情况一直不怎么好，你认为问题出在什么地方呢？” 弗兰克谈了一些他觉得需要改进的问题，但他丝毫没有意识到他的个性或领导作风可能会引起的问题。萨特决定再给弗兰克3个月的时间，如果销售额仍然持续下降，那么就不得不派人替换他了。 弗兰克的问题 启发思考： （1）你认为弗兰克在管理上存在的主要问题是什么？ （2）如果你是弗兰克的老板，针对他存在的问题，你是否给他改进的机会？ 知觉 个性心理 01 知觉（perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是直接以现实本身为基础的。现实要经过人的精神世界这个中介来影响人的行为，所以研究知觉对组织行为非常重要。 图2-1　影响知觉的因素 一、知觉的过程与特性 （一）知觉的选择性 作用于人的客观事物是丰富多彩、千变万化的。但人不可能对客观事物全部清楚地感知到，也不可能对所有的事物都做出反应，而总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对这些事物人们的印象会格外清晰，而对周围其他的事物则知觉比较模糊，这些模糊的事物就成了背景。这种现象被称为知觉的选择性。 图2-2　对象和背景 图2-3　对象与背景 对象与背景的差别 对象的运动 对象的组合 把知觉的对象从背景中分辨出来，客观上受到许多条件的影响。这些条件主要有以下几种： 人是主观的还是客观的？ 戴尔本和西蒙做过这样的研究：请某乐器厂的23名经营人员阅读一份描述一家钢厂的组织和活动的综合案例。其中有6人负责销售工作，5人负责生产工作，4人负责财务工作，8人负责总务工作。让每个人写出这一案例中自己认为最重要的问题是什么。负责销售的人中83%的人认为销售问题最重要，而其他人中只有29%的人持同样观点。 人是主观的还是客观的？ 分析提示： 参与者从环境中感知到的层面与他所承担的活动和目标保持一致。明确地说，当刺激信息较模糊的时候，知觉更多地受个体的态度、兴趣和背景等主观因素影响，而不是刺激本身。由此我们可以得出这样的结论：在某些条件下，人是主观的而不是客观的，而且，这并不是个别现象。 知觉的理解性受到很多因素的影响： 语言的指导作用，在知觉对象不太明显时，语言指导有助于对知觉对象的理解 实践活动的任务，人的活动任务不同，对同一对象的理解可能不同，产生的知觉效果也就不同 情绪状态，面对同样一事物，情绪状态不同，人们对它的理解也就不同 （二）知觉的理解性 （三）知觉的整体性 当客体具有连续、闭合趋势和共同运动方向等特点，或有较大组合的趋势时，人们容易将其知觉为一个整体。 知觉之所以具有整体性，一方面是因为刺激物的各个部分和它的各种属性总是作为一个整体对人产生作用；另一方面，在把刺激物的几个部分综合为一个整体进行知觉的过程中，过去的知识经验常常能提供补充信息，这使知觉的效率更高。 图2-5　知觉的整体