2022年监理工程师《建设工程目标控制（水利工程）》考点速记手册.pdf

客体的一组固有特性满足要求的程度。质量具有时效性 （不断调整）和相对性 （同一产品不同要求）。 是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标：是满足质量要求。以达到如下效果： ①所确定的质量要求满足顾客及相关方的要求； ②产品或服务能达到期望； ③在质量控制过程中不断采取新的方法和措施，使产品或服务质量不断提升、改进。 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 根据目的不同分为外部 （向用户或其他方提供证据）和内部 （内部向管理者提供证据）质量保证。 内部质量保证是管理手段，外部质量保证是其目的。 定义是：关于质量的管理。 质量管理包括：制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进，实现这 些质量目标的过程。 方针是由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。 目标是要实现的结果。 全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过用户满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓 好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 第 1 页 （一）ISO 9000 系列标准是国际标准化组织 （International Organization for Standardization，简称 ISO）制定的国际标准之一。 GB/T 19000/ISO 9000 《质量管理体系基础和术语》 GB/T 19001/ISO 9001 《质量管理体系要求》 GB/T 19004/ISO 9004 《质量管理体系业绩改进的指南》 GB/T 19011/ISO 9011 《管理体系质量管理体系质量和 （或）环境管理体系审核的指南》 （二）ISO 9000 标准系列的八大管理原则 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用。 3.全员积极参与。 4.过程方法。持续改进的动态循环 5.管理的系统方法:提高实现目标的有效性和效率。 6.持续改进。是组织的一个长远目标。 7.基于事实的决策方法:建立在数据和信息分析基础上。 8.与供方的互利关系:相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 第 2 页 狭义：建设工程质量通常指工程产品质量； 广义：包括工程产品质量和工作质量两个方面。 即功能，工程满足使用目的的各种性能包括：理化性能、结构性能、使 性能 用性能、机械性能等 可靠性 在规定的时间和规定的条件下，完成规定功能的能力大小和程度 指工程产品在规定的条件下，能正常发挥规定功能的工作总时间，即服 质量 时间性 役年限。大坝发挥正常挡水、防洪功能的年限 特性 工程产品的造价或投资、生产能力或效益及其生产使用过程中的能耗、 经济性 材料消耗和维修费用的高低等 安全性 是指工程建成后在使用和维修过程中的安全程度 适应性与环境的协调性 工程产品适应外界环境变化的能力 （1）形成过程的复杂性。 （2）影响因素多。 （3）波动性大。 （4）质量隐蔽性。 （5）终检的局限性。 （一）确定并严格执行合理的工程建设周期 （1）科学确定合理工期。 要严格遵守基本建设程序，坚决防止边勘察、边设计、边施工。 （2）严格执行合理工期。在工程招标投标时，要将合理的工期安排作为招标文件的实质性要求和条件。 （3）严肃工期调整。 确需调整工期的，必须经过充分论证，并采取相应措施，通过优化施工组织等，确保工程质量。 （二）做好工程前期及开工前的准备工作 工程开工前的准备工作是保证工程安全质量的基础环节。 （三）加强工程实施过程质量管理 工程实施是工程实体质量形成的关键环节。