《客户关系管理实验》课程教学大纲.docxVIP

客户关系管理实验 Customer Relationship Management一、课程基本情况 课程总学时：32学时实验总学时：6学时 学 分：2学分开课学期：第6学期 课程性质：必修对应理论课程：客户关系管理 适用专业：信息管理与信息系统教 材：客户关系管理（第2版），清华大学出版社，邵兵家，2010。 开课单位：经济管理学院学院信息管理系二、实验课程的教学目标和任务 在初步掌握客户关系管理的基本概念、基本理论的基础上，在实践工程中启发学生的创 新意识，加强对客户关系管理的理解，提高学生分析问题和解决问题的实际能力，使学生的 理论知识和实践技能得到共同开展。 三、实验课程的内容和要求 序号 工程名称 所需 学时 内容提要 工程要求 实验类型 必开 选开 实验一 CRM概念及 开展情况调 研 2 通过查阅资料及 阅读相关文献，了 解CRM的开展情况 以及目前研究热 点。 V 验证 实验二 客户关系管 理软件的使 用 2 练习实验室的CRM 软件系统，熟悉系 统各个功能模块 所拥有的各个功 能。 V 验证 实验三 客户区分 2 用RFM分析法或 ABC分析法分析某 企业的客户数据， 得到企业的客户 V 综合 区分结果，并提出 客户关系管理方 面的建议。 四、课程考核 （1）实验报告的撰写要求：根据实验指导书，认真查阅资料，完成实验内容并记录实验结 果，撰写实验报告； （2）实验报