供应链绩效评价概述.ppt

项目二 供应链标杆管理 一、标杆管理 概述 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。 2.实施标杆管理的基本要求 　由于标杆管理是一个涉及很多方面的过程，因此实施中往往出现一些偏差。比如人们往往将注意力只集中于数据方面，而标杆管理的真正价值应该是弄明白产生优秀绩效的过程，并在本供应链企业(产业或国家)实施，不应该只注重某几个财务数据本身；再比如由于方案设计或者其他原因，在标杆管理实施的过程中受到成员的抵触，从而增加了实施的成本，降低了活动的收益，等等。　　 第三十页，共六十三页。 项目二 供应链标杆管理 研究表明，成功的标杆管理活动应具备以下基本要求： 高层管理人员的兴趣与支持； 对供应链企业(产业或国家)运作和改进要求的充分了解； 接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度； 愿意与合作者分享信息； 致力于持续的标杆管理； 有能力把供应链企业(产业或国家)运作与战略目标紧密结合起来； (供应链企业)能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息； 第三十一页，共六十三页。 项目二 供应链标杆管理 (供应链企业)有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力； 追求高附加价值； 避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容； 不要向竞争者索要敏感数据； 未经许可，不要分享所有者信息； 选择一个无关的第三者在不公开供应链企业名称的情况下来集成和提供竞争性数据； 不要基于标杆数据向外界贬低竞争者的商务活动。 研究表明，成功的标杆管理活动应具备以下基本要求： 第三十二页，共六十三页。 项目二 供应链标杆管理 3.标杆管理的作用与影响 　　标杆管理之所以能引起各大供应链企业的如此重视并风靡于世界，其根本原因在于它能给供应链企业带来巨大的实效。它会让供应链企业形成一种持续学习的文化，供应链企业的运作业绩永远是动态变化的，只有持续追求最佳才能获得持续的竞争力，才能始终立于不败之地。它的作用于主要表现在进行供应链企业绩效评估，供应链企业持续的改进，提高供应链企业经济绩效，制定供应链企业战略，增进供应链企业学习，增长供应链企业潜力，衡量供应链企业工作好坏，实行供应链企业全面质量管理。 第三十三页，共六十三页。 项目二 供应链标杆管理 ?1）作用 通过标杆管理，供应链企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。标杆管理可以作为供应链业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高供应链企业的经营业绩。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使供应链企业可以坚信绩效完全有办法提高到最佳。 2）影响 　标杆管理有助于供应链企业建立学习型组织。实质是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。而实施标杆管理后，有助于供应链企业发现，在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在那些不足，并学习“标杆供应链企业”的成功之处，再结合实际，将其充分运用企业当中。 第三十四页，共六十三页。 项目二 供应链标杆管理 3） 要素 标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基础。标杆管理主要有以下三个要素： （1） 标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。 （2） 标杆伙伴，也称标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作的内外部组织或单位。 （3） 标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求提高的领域。 第三十五页，共六十三页。 项目二 供应链标杆管理 二、标杆管理分类 1. 内部标杆管理 标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的供应链企业集团或跨国公司。由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。另外，通过展开内部标杆管理还可以促进内部沟通和培养学习气氛。但是其缺点在于视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。 第三十六页，共六十三页。 项目二 供应链标杆管理 2. 竞争性标杆管理 标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响供应链企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于供应链企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。但正因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极有可能使标杆管理流于形式或者失败。 第三十七页，共六十三页。