沟通技能主要环节训练课件.ppt

（a）入座时，应当轻而稳， （b）坐的姿态要端庄、大方、自然。 （c）无论什么坐具，都不要坐得太满。 （d）上身要挺直，不要左右摇晃，腿的姿势配合要得当，一般不能翘起二郎腿。 （e）演讲时，上身要些许前倾，表示对对方的尊重和自己的专心。 （f）上身需要后仰时，幅度不能太大 坐姿语 第三十页，共七十八页。 自然、轻盈、敏捷、矫健。自然而不别扭、轻盈而不鲁莽、敏捷而不笨拙、矫健而不自卑。 步姿语的要求 第三十一页，共七十八页。 4、体态语言的特征：真实性、广泛性、直接性、区域性 5、体态语言运用之注意： 1）体态语言要配合有声语言同步进行 2）恰到好处、适可而止 3）符合语境与身份 第三十二页，共七十八页。 1、头部动作 头部端正（表自信、严肃、正派、自豪、有勇气） 头部向前（表倾听、期望、或同情或关心） 头部向后（表惊奇、恐惧、或退让或迟疑） 频频点头（表答应、同意、理解和赞许） 不住摇头（表否定、反对、不满意） 头部语 第三十三页，共七十八页。 克服不雅的面部表情 抠鼻、摸头、吐舌、皱眉、挤眼…… 第三十四页，共七十八页。 眉目传情 暗送秋波 眼睛会说话 贼眉鼠眼 眉清目秀 满目苍凉 挤眉弄眼 目光如炬 第三十五页，共七十八页。 目光是交流的基础看对方 看对方是一种尊重 看对方是一种自信 看对方是一种重视 “眼睛是心灵的窗户” 第三十六页，共七十八页。 目光交流的三个要求:看对方 1.敢看 . 我到底怕什么？ 2.要看 . 看是一种素质！ 3.会看 . 掌握必要的方法。 第三十七页，共七十八页。 会看最重要 （一）注视的部位 公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景） 亲和区：下三角 （眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。） 亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系） 第三十八页，共七十八页。 会看最重要 （二）视线的角度 平视：平等 仰视：尊重、敬畏 俯视：羞涩、轻视、关切 正视：严肃、庄重、平和 斜视：看不起、失礼 第三十九页，共七十八页。 会看最重要 （三）注视的方式 正视：表示认真、尊重 凝视：表示关注、恭敬 盯视：表示出神或挑衅 虚视：不专注或不集中 扫视：表示好奇、吃惊，或照顾到全体，一视同仁 环视：表示认真，重视。适用于同时与多人打交道，表示自己一视同仁 无视：即闭视，表示疲惫，反感，生气、无聊或者表示特定的意义 第四十页，共七十八页。 （一）正视 要求演讲者的视线平直向前流动，统摄全场，视线的落点应放在全场中间部位听众的脸上。 在此基础上适当变换视线，照顾到全场听众。这样，可以使每一个听众都感到“他是在向我演讲”，从而引起注意。同时也有利于演讲者保持端正良好的姿态，随时注意会场的气氛和听众的情绪。 第四十一页，共七十八页。 （二）环视 要求演讲者的视线从会场的左右前后来回扫动，不断地观察全场，与全体听众保持眼光接触，增强双方的情感联系。 在前视法的基础上，辅之以环视法。能收到良好的控场效果。 第四十二页，共七十八页。 （三）点视 偶尔进行，要求演讲者的视线，有重点地观察个别听众或会场的某个角落，并与之进行目光接触。 这种方法对于专心听讲者，可以起到启发、引导的作用。 对于未专心听讲者，可以起到批评、制止的作用。 第四十三页，共七十八页。 （四）虚视 就是似视非视，演讲就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大家，演讲要作到“目中无人，心中有人”。 这种方法可以用来克服演讲者的怯场心理，显示出彬彬有礼、稳重大方的神态，还可以把思想集中到演讲内容上来。 第四十四页，共七十八页。 （五）闭目 演讲时要求演讲者以短暂的闭目来表示某种特殊的感情。 闭目法有它特定的意义和作用。 例如，可以用短暂的闭目，表示对为国捐躯者的哀悼，或表示对卓有贡献者的敬佩。 第四十五页，共七十八页。 手势语 古罗马政治家曾这样说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。” 第四十六页，共七十八页。 美国心理学家詹姆斯认为，在身体的各部分中，手的表达能力仅次于脸，讲话中的冲动，也往往可以从手的动作、位置、紧张程度等方面表现出来。 第四十七页，共七十八页。 手 势 区 域 上区：肩部以上 中区：肩至腰部 下区：腰部以下 第四十八页，共七十八页。 演讲者手势的区域及其内涵 上区：一般表示理想、希望、喜悦、祝贺等，手势向内、向上(手心也向上)，一般表示积极肯定的意思。 中区：多表示叙述事物和说明事理，一般不带有浓厚的感情色彩。 下区：一般表示憎恶、反对、批判、失望等，手势向外、向下(手心