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会计学 1 做情绪的主人说课1 第1页/共26页 教材分析 教学重点难点 《心理健康》 主编：俞国良 高等教育出版社出版 学情分析 第2页/共26页 教材地位及作用： 本教材为高等教育出版社出版，俞国良主编的国家规划新教材。内容贴近实际，贴近生活，贴近学生,注重学生心理素质的培养。 本课为心理健康教育的基础部分，在认识自我的基础上进一步提升学生协调控制自己情绪的能力，学习积极的应对不良情绪的方式，保持乐观开朗的心情。 教材分析 教学重点难点 学情分析 第3页/共26页 授课对象：航空服务与旅游管理专业12302班 该班32人，24名女生，8名男生，为航空服务与旅游管理专业。该专业为服务类专业，要求学生有较好的调节控制情绪的能力。 情绪特点：处于青春期，情绪很不稳定，变化快，躁动、易焦虑、思维敏感，感情细腻。 就业方向：机场空乘或地勤、旅行社门市、计调、导游，酒店前台、客服、以及各企事业单位的礼仪接待等相关岗位。 教材分析 教学重点难点 学情分析 第4页/共26页 教材分析 教学重点难点 学情分析 第5页/共26页 教学重点： 教学难点： 教材分析 教学重点难点 学情分析 第6页/共26页 教法 学法 案例分析 案例感悟 活动引导 创设情境 研究讨论 体验分享 教法与学法 第7页/共26页 课前准备 根据教学需要，全班分成四大组 安排学生收集相关资料 1、自荐或推荐出本组小组长 2、收集有关情绪的词语 3、收集有关情绪调整的案例或方法 4、对自己的情绪特点做自我剖析。 教师准备 学生准备 第8页/共26页 案例导入 认知情绪 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 第9页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 案例:没有房卡就不能开门 客户:我就在这间房住,为什么不能开门?(大吵) 客服:没有房卡不能开门,或者请您出具身份证。 客户：我跟另外同事一起住，他拿着房卡，那给我也配张房卡。 客服:对不起，您出具的身份证与登记的号码不一致，所以不能给您开门或配房卡。 客户:你什么服务态度，这什么酒店，我要投诉，叫你们经理来…(愤怒) 客服:对不起,这是规定，我也是为了客户财产安全着想啊… 第10页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 思考： 如果你是这位客服人员,你该如何处理这件事情? 对于客户的过激反应，你该如何控制自己的情绪？ 设计意图: 通过讨论使同学们对自己的情绪控制能力做一个评估。引出本课主题。 小组讨论，总结发言 共同点：要理智控制自己的情绪， 学会换位思考，做情绪的主人。 第11页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 第12页/共26页 客户 想要进房休息 得不到满足 愤怒 希望得到理解 委屈 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 情绪是人 的心理活 动的重要 表现，它 产生于人 的内心需 要是否得 到满足。 客服 内心需求 得不到满足 第13页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 基本情绪 设计意图: 通过画脸谱活动,认识四种基本的情绪喜、怒、哀、惧 活动一: 画脸谱 第14页/共26页 设计意图： 通过分组比赛，帮助学生进一步认知四种基本情绪。 活动二：“情绪”大比拼 第15页/共26页 案例导入 体验情绪 正面疏导 拓展训练 小芳的航模 小芳的航摸放在 公园的石凳上，不小 心被人坐坏了，如果 是你，你会有什么样 的感受和行为？ 如果发现对方是个 盲人，你又会有什 么样的感受？ 设计意图： 通过分角色扮 演,帮助学生认 识到情绪的产 生主要是由于 内心对事件的 评价不同,才会 导致不同的情绪 突出重点 活动三: 创设情境 第16页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 场景1：你一回家刚进门，你父母就埋怨：为什么这么晚回家？ 场景2：你刚做完作业想看电视，你父母就说：你怎么整天看电视？ 场景3：已经入秋了，天气渐渐变凉，因此你父母天天提醒你多穿点衣服。 活动四:空椅子表演 设计意图：通过活动, 帮助学生体验不同角色的情绪状态,培养换位思考的习惯,养成积极乐观的心态。 第17页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 设计意图：通过分组讨论,引导同学们认识哪些疏导情绪的方法是积极的,哪些是消极的，由此引出正面疏导的方法。 第18页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 教学难点 根据同学们最后 讨论的结果总结： 正面疏导情绪的 方法主要有三类 第19页/共26页 案例导入 体验情绪 疏导情绪 拓展训练 设计意图: 通过情绪转移的活动,让同学们相互体验不同的消极情绪,并提出积极的情绪处理办法，突破难点。 突破难点 第20页/共26页 案例