物流业务营业部工作总结作总结好.pdfVIP

物流业务营业部工作总结 胥口物流业务营业部 一、部门主要业绩，工作亮点 1、业务收入方面 1.1、营业部业务收入完成情况分析 胥口营业部 20**年度完成业务收入507.55万元，全年业务收入 指标561.17万，业务收入完成率为90.44%，同比增长37.55%。年计 划完成率在 13个直属营业部排名前列。 1.2、新客户开发 胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案， 并加以实施，取得显著效果，截止 12月底，胥口营业部新开客户95 家，形成新增收入120** 1.3、时令产品市场形成规模 胥口营业部切实遵循“以客户为中心，以市场为导向”全力开发 东山时令产品市场，茶叶形成收入12万，枇杷形成收入11万，杨梅 形成收入2万，大闸蟹收入45万，总计时令产品市场形成收入约70 万，对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。 1.4、物流业务的突破 胥口营业部 20**年开展各类物流业务，均为新开客户，包括亚 美，**华博、德施普等，业务类型包括点到点，门到门，仓加配等， 总计形成收入约 40 万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新 的增长点。 2、营业部揽投质量分析 20**年在营业部经理及操作主管的严格要求下，胥口营业部严格 按照公司质量要求，全体揽投人员保持高度重视，并取得优异成绩。 胥口营业部包揽 20**年度全年揽投竞赛奖，每月揽投质量均排名公 司营业部前列，百团大战营业部排名每月均有提升。 二、存在问题及原因分析 1、业务结构不合理 胥口营业部业务结构有待进一步调整，20**年国际E邮宝占比达 28%，营业部过分依赖E邮宝的收入，相比国际EMS和国际TNT合计占 比为7%，占比明显偏低。 原因分析：胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大，并有业 务转移的情况，造成营业部在国际业务的开发上很大难度。 2、客户流失严重 20**年胥口营业部客户流失较为严重，有主观原因时限问题造成 流失或业务量下降的客户有众力仪表，东丽等；有客观因素客户自身 业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔 德等，均为 17年胥口营业部大客户，合计流失业务收入约为 150万 元，客户流失是胥口营业部20**年全年计划未完成的主要原因。 原因分析：客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原 因。 3、欠费回收不力 20**年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观，远未达到公司要求 的欠费回收比例，营业部在大力发展业务的同时，对欠费回收的管控 明显不够。 原因分析：营业部对大客户的欠费回收力度不够，在物流业务取 得突破后，未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别，造成物流收 入的欠费未能及时回收。 三、改进措施 1、在维持原有客户的基础上，大力开发国内标件业务和国际标 件业务，力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。 2、对于流失客户，若主观原因造成的，分析客户流失的原因， 做好客户的解释工作，寻求与客户再次合作的机会，争取流失客户的 回归。同时加大新客户的开发力度，通过新增收入来缓解流失客户造 成的收入缺口。 3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控，对于大客 户的欠费做好专人负责，及时对账开票，避免因对账不及时造成无法 回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做好情况说明报备 公司财务，申请特殊账期，避免造成资金占用。