员工满意度管理.pptVIP

员工满意度维度及权重模型 1.对工作回报的满意度 （25项） 1.物质回报 1.工资收入 2.加班工资 3.奖金 4.福利 5.社会保障 6.薪资系统 7.假期 2.精神回报 8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力 14.威信与影响力 15.表扬与鼓励 第29页，共45页，编辑于2022年，星期五 1.对工作回报的满意度 （25项） 3.成长与发展 16.培训 17.机遇 18.晋升 19.知识的进步 20.社会地位 21.能力提升 4.奖惩管理 22.物质或金钱奖励 23.评比优秀 24.罚款 25.记过或降级、降职处罚 2.工作背景的满意度 （25项） 5.后勤保障及支持 26.劳动合同 27.食堂 28.住宿 29.职业病预防及保健 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保 第30页，共45页，编辑于2022年，星期五 2.工作背景的满意度 （25项） 6.工作作息制度 34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 7.工作配备 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 8.工作环境 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利 第31页，共45页，编辑于2022年，星期五 3.对工作群体的满意度 （20项） 9.内部和谐度 51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 10.工作方法和作风 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 11.人员素养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验 69.体质与健康 70.能力表现 第32页，共45页，编辑于2022年，星期五 第1页，共45页，编辑于2022年，星期五 第2页，共45页，编辑于2022年，星期五 满意的员工 第3页，共45页，编辑于2022年，星期五 满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚 第4页，共45页，编辑于2022年，星期五 主要内容 员工满意度的概念 员工满意度低的表现 员工满意度的结构 员工满意信息获得 员工满意度调查程序 员工满意度结果分析 员工满意度提升措施 第5页，共45页，编辑于2022年，星期五 讨论：满意从哪里来？ 第6页，共45页，编辑于2022年，星期五 讨论：满意从哪里来？ 第7页，共45页，编辑于2022年，星期五 发现快乐中枢 第8页，共45页，编辑于2022年，星期五 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 第9页，共45页，编辑于2022年，星期五 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度产生 第10页，共45页，编辑于2022年，星期五 员工满意度（Employee satisfaction, ES） 指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态 一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果 第11页，共45页，编辑于2022年，星期五 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 第12页，共45页，编辑于2022年，星期五 愤怒 第13页，共45页，编辑于2022年，星期五 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 第14页，共45页，编辑于2022年，星期五 需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次 诱因（追求的目标） 管理制度与措施 1 生理需要 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 2 安全需要 职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度 3 社交需要 友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致 协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互