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我国生鲜移动电商的用户体验研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：我国生鲜移动电商的用户体验研究 1 1、用户体验研究理论回顾 3 2、生鲜移动电商用户体验的影响因素 4 3、生鲜移动电商用户体验影响因素的实证分析 6 实证结论 9 4、改善生鲜移动电商用户体验的建议 10 文2：旅游APP的用户体验研究 11 一、用户体验概述 12 二、旅游APP用户体验的重要性 13 三、国内旅游APP用户体验市场现状 13 四、APP用户体验设计提升策略 15 五、总结 16 参考文摘引言： 16 原创性声明（模板） 17 文章致谢（模板） 17 正文 我国生鲜移动电商的用户体验研究 文1：我国生鲜移动电商的用户体验研究 引言 2 0 1 2年生鲜电商元年之后生鲜电商迅速崛起，综合型大电商平台都在为生鲜业务布局，如“天猫商城”(tma l l .com)、“京东商城”()、“一号店”()、“亚马逊”()等综合型电商纷纷顺势而起，占领了中国生鲜的大片市场。另外，垂直型生鲜电商也发展得如火如荼，“本来生活网”()和“天天果园”()等接连拿到数千万美元的巨额融资，开展O2O模式的生鲜电商。与此同时，移动端的应用APP也在悄无声息地影响着生鲜电商行业的发展进程。微信用户端的微商城与微店、京东APP、天猫APP、天天果园APP等移动端的应用也快速抢占移动生鲜市场。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年全国生鲜电商交易规模达到260亿。 生鲜移动电商行业在经历了井喷式发展后，出现了用户流失严重的不利局面。据Trustdata数据统计显示，2016年，移动生鲜电商市场进入低谷，用户流失严重。分析原因，不难发现生鲜移动电商行业同样存在着的各种问题影响着用户体验，进而影响着生鲜移动电商行业的发展。事实上，尽管生鲜移动电商看上去风生水起，却几乎没有盈利商家，目前国内生鲜电商已超过4000家，但其中仅有1%盈利，4%持平，88%略亏，7%巨亏。物流成本高、用户对价格的敏感度高、对商品品质的要求高、售后服务标准不统一等问题一直影响着生鲜电商的用户体验，并影响了生鲜移动电商发展速度。生鲜移动电商的发展，必须将创造用户的高品质消费体验列为重心，构建用户体验的高价值链。 对于生鲜移动电商的用户体验而言，必须从商家与用户两个方面进行综合分析。对于商家而言，可以了解影响生鲜移动电商用户体验的因素究竟是什么；了解这些因素又是如何影响用户体验的；了解如何通过一些措施来改善用户体验。同时，商家可以从自身出发，通过改善自己的相关服务来提高用户体验，改善用户满意度，从而，进一步了解生鲜移动电商行业的发展方向与潜在影响力，促进生鲜移动电商行业的发展。 对于用户而言，用户可以了解在使用生鲜移动平台购物时，自己是否关注到了影响自身体验的各种因素，自己是否感同身受，以便在日后的使用中关注更多自身体验，便于督促商家不断完善服务，不断提高用户体验质量。 1、用户体验研究理论回顾 用户体验是指用户在接受服务的时候建立的一种对商品或服务的整体且主观上的心理感受，包括可用性、主观满意度、价值感、愉悦度等。 技术接受度模型（TAM） 技术接受模型(Technology Acceptance Model，简称TAM)是Davis在1989年运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：感知的有用性(perceived usefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；感知的易用性(perceived ease of use)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。 PULSE指标体系 在网络服务评估过程中，PULSE 指标体系应用非常广泛，是基于商业和技术的商品评估系统，其构成指标主要有PageView(页面访问次数)、Uptime(持续运行时间)、Latency(延迟)、Seven Days Active User(7天活跃用户数)、Earning(收入) HEART指标体系 由于PULSE指标体系中的部分指标层次不一，不能准确反映用户体验质量，因此，Google提出了一个框架HEART作为补充来度量用户体验，其评价指标体系为: Happiness（愉悦感）、Engagement(参与度)、Adoption(接受度)、Retention（留存率）、Task Success（任务完成率） 2、生鲜移动电商用户体验的影响因素 在PULSE及HEART指标体系下，可以针对生鲜移动电商的特点定义具体体现用户体