中华老字号品牌形象对客户忠诚度影响的研究.docVIP

中华老字号品牌形象对客户忠诚度影响的研究.doc

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中华老字号品牌形象对客户忠诚度影响的研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1:中华老字号品牌形象对客户忠诚度影响的研究 2 一、引言 2 二、相关概念及文献综述 2 1.品牌形象 2 2.中华老字号品牌形象 3 3.客户忠诚度 4 三、品牌形象与客户忠诚度 4 1.品牌形象与客户忠诚度关系 4 2.以老凤祥为例分析中华老字号品牌形象对客户忠诚度的影响 5 四、中华老字号如何强化品牌形象提升客户忠诚度 6 1.加强宣传力度 6 (1)设计高水准的广告宣传 6 (2)定期在社区进行免费售后服务 6 2.品牌保护 6 3.完善产品营销渠道 6 4.产品升级 7 五、结论及建议 7 文2:积分对电子商务网站客户忠诚度影响 8 1.积分指标选择 10 2.积分使用便利性 10 3.积分优惠程度 10 1.问卷设计 10 1.信度分析 11 2.效度分析 11 3.模型验证 12 4.模型效果评价 12 参考文摘引言: 13 原创性声明(模板) 14 文章致谢(模板) 14 正文 中华老字号品牌形象对客户忠诚度影响的研究 文1:中华老字号品牌形象对客户忠诚度影响的研究 一、引言 从改革开放到今天,中华老字号品牌曾经一度是各类市场上的领导者。一种老字号品牌往往是一个地域的象征,像北京的全聚德,天津的狗不理,山西的六味斋等。老字号品牌不仅是商贸符号,更是文化特色,它在中国国有品牌中占据了极其重要的位置,是具有深刻研究价值的品牌。本文就以老字号品牌中的老凤祥企业为例,从四个维度对中华老字号品牌形象进行剖析,研究老字号品牌的品牌形象对客户忠诚度的影响。 二、相关概念及文献综述 1.品牌形象 品牌形象,指的是某个品牌在市场上、在人们心中产生的独特的个性特点,它表现出绝大多数消费者对品牌的评估和感知,反映了品牌的实力与本质。品牌形象包含外形包装、品牌名称、公司形象、产品本身质量等。独特的品牌形象是管理者在销售活动中希望建立的,杰出的品牌形象能够使客户在心理上对这一产品滋生依赖感。 对品牌形象的分析,国内外学者一般都认为它是由多维度构成的。目前主要的分歧在于不同理论模型所包含的具体要素的不同。我们阅读了相关文献,对不同的理论模型做出了如下的总结:Biel认为品牌形象主要起源于消费者对品牌的相关联想,他在研究中将品牌形象总结为公司形象维度、使用者形象维度、服务或者产品本身的形象维度三个方面;Park、Jawoki和Maclnnis从消费者自身需求的视角出发,认为品牌形象是由功能性形象、象征性形象和经验性形象三个维度组成的;范秀臣等学者指出品牌形象是由四个维度组成的,即企业形象维度、产品质量维度、符号维度以及人性化维度;罗子明通过对中国企业具体情况的考察,结合国情,提出品牌形象是由品牌认知、产品属性、品牌联想、品牌价值以及品牌忠诚这五个维度组成的。由于研究的方法不同,基于的理论基础不同,所以学者们得出的维度模型也各不相同。 2.中华老字号品牌形象 对于中华老字号这一带有极强怀旧感情色彩和悠久文化底蕴的品牌而言,不能一味的套用他人的维度模型。在中华文化的现实背景下,我们结合不同的研究结果,大胆的将中华老字号的品牌形象分为公司形象、声望性形象、传承性形象和情感性形象这四个形象维度。 公司形象维度是指公司在客户心中的形象特征,中华老字号一般都是百年老店,在客户心中是可靠、稳定的形象;声望性形象维度包括产品口碑、企业竞争力、公司社会地位及品牌历史。中华老字号拥有悠久的历史,广阔的品牌影响力,是具有良好口碑同时竞争力较强的企业,拥有良好的声望是毋庸置疑的;传承性形象主要表现在文化、技术和精神层面。中华老字号在发展过程中秉持以传承文化、技术为主,引进现代时尚理念为辅,在保证企业健康发展的同时大力弘扬自身的品牌特色,其品牌理念和产品都是具有传承性的;情感维度是指中华老字号品牌可以给消费者带来情感体验,其中包含品牌意识的依赖,文化依附以及独特的怀旧情感等。时间越久,沉淀的文化底蕴越浓厚,人们对老字号品牌积累的情感也就越深。 综上,我们将中华老字号的品牌形象总结为可靠的公司形象、悠久的文化历史、浓厚的品牌特色、温暖的怀旧情感。 3.客户忠诚度 客户忠诚度,是指消费者对某种特定的服务或者产品产生了良好的印象,形成了“依恋”的情感,从而倾向于重复购买。客户忠诚度主要通过客户的情感、行为和意识这三个方面的忠诚体现出来的,即情感上客户认为此种产品或服务是可靠、适合自己的,并且对此有依赖感;行为上会进行重复购买,并且推荐周围的人使用;意识里认定这个品牌,不再接受其他同

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