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形象要求—仪态 仪 态（站姿） 站立时要头正、颈直、收腰挺胸。 避免头下垂或上仰、收胸含腰，也不要将手插在衣裤口袋里或抓耳挠腮、摆弄头发、脚打拍子、身靠柱子、柜台或墙歪斜站立。 第三十页，共七十六页。 形象要求—仪态 仪 态（站姿） 第三十一页，共七十六页。 形象要求—仪态 仪 态（蹲姿） 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第三十二页，共七十六页。 形象要求—仪态 仪 态（蹲姿） 第三十三页，共七十六页。 日常应对礼仪 第三十四页，共七十六页。 日常应对礼仪—介绍 先 递 名 片 1、自我介绍 时 间 简 短 内 容 完 整 第三十五页，共七十六页。 日常应对礼仪—介绍 2、介绍他人 介绍前的注意事项 确定被介绍人的姓名，如果有疑问，必须先问清楚。 确定被介绍人与宾客有无不睦的情形。 如客人正在交谈，或在洗手间，或在行走中，均不宜介绍。 第三十六页，共七十六页。 日常应对礼仪—介绍 2、介绍他人 介绍的先后顺序 规则：先卑后尊，即尊者优先了解情况。 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级 。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍公司同事与客户认识时，应先介绍公司 同事，后介绍客户。 第三十七页，共七十六页。 日常应对礼仪—介绍 2、介绍他人 介绍的先后顺序 规则：先卑后尊，即尊者优先了解情况。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 第三十八页，共七十六页。 日常应对礼仪—握手 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 握手的要求 与他人握手时应面含笑意，注视对方双眼。问候语不可少。 不要迟迟不握他人早已伸出的手、或是一边握手一边东张西望、或是忙于跟其他人打招呼。 第三十九页，共七十六页。 日常应对礼仪—握手 握手时间不宜过短，也不宜过长。3秒钟为宜。 握手的要求 握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。 握手时不可不用力，也不可以拼命用力。 第四十页，共七十六页。 日常应对礼仪—握手 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 伸手的顺序 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 第四十一页，共七十六页。 日常应对礼仪—握手 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 伸手的顺序 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 第四十二页，共七十六页。 日常应对礼仪—握手 ?戴着手套 禁 忌 三心二意 戴着墨镜 只用左手 姿式不正确 第四十三页，共七十六页。 日常应对礼仪—致意礼 致意礼是一种既有传统特色又简便快捷的见面礼。 这种礼节是行礼者向受礼者点头微笑或挥手，表示友好 与尊重。 致 意 礼 第四十四页，共七十六页。 日常应对礼仪—致意礼 致 意 礼 一般来说，男士应先女士致意；年轻女性应先向年长男性致意；公共关系人员应先客户致意。 在行致意礼时不可将手插在口袋里，更不能嚼口香糖。 第四十五页，共七十六页。 日常应对礼仪—称呼 称 呼 在接待工作中，要求对他人使用尊称。 常见的尊称有：先生，小姐，夫人，女士等。 但我们为了保险起见，对访客人只用“先生”和“女士”两种尊称。 第四十六页，共七十六页。 日常应对礼仪—问侯 问 侯 问候多用于相识者见面时，用热情、简洁的语言互相致意。 问候语有“您好”、“早上好”、“下午好”、“再见”等。 第四十七页，共七十六页。 日常应对礼仪—位次 行 进 中 两人并行时，讲究内侧高于外侧；多人并行时，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。 上楼下楼宜单行行进，以前方为上。 但男女同行时，上下楼宜令女士居后。 出入无人值守的电梯时，一般宜请客人后进，先出。 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 第四十八页，共七十六页。 日常应对礼仪—位次 会 客 自 由 式 即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。 第四十九页，共七十六页。 日常应对礼仪—位次 会