客服工作分析统计记录表.pdfVIP

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2022-05-13 发布于四川
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客服工作分析统计记录表.pdf

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客户服务部户内工单记录表记录日期：工单领取时间：____时____分至____时____分，共计____分钟工单量：____份记录人：工单准备时间：____时____分至____时____分，共计____分钟（注：）表具型 A路程用时 B业务用时（分）总耗时序号业务别地点到达时间安全用气离开时间备注 IC卡表机械表（分）等待时间操作时间记录时间（A+B）解说维修点火 1.完成OK；2.到访不遇；3.隐患例如：名流4-2-1203 20分钟 ___时___分 3分钟 5分钟 3分钟 1分钟 ___时___分路程+业务 WX① 整改；4.其他情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 注：业务别有以下几种一、WX维修：①点火 ②换表 ③移表 ④管道改造 ⑤改管确认 ⑥燃气具维修 ⑦封停、复装 ⑧其他维修_______. 二、AZ安装：①热水器 ②吸油烟机 ③灶具 ④消毒柜 ⑤加装三通 ⑥增容 ⑦连接灶具（金属波纹管） ⑧连接热水器（金属波纹管）⑨其他______. 三、AJ安检：户数 (民用户) 四、CB抄表：①工商户、②民用户五、QT其他客户服务部户内工作分析统计表记录日期：员工编号：表具类型业务用时（分）序号业务类别工单量总耗时备注 I 卡表机械表操作时间安全用气解说 1 点火 2 换表 4 移表 5 管道改造维修管道确认封停、复装 6 燃气具维修 7 其他维修 8 热水器、烟机安装 9 灶具、消毒柜安装 10