c组织知识管理控制程序.pdfVIP

组织知识管理控制程序 1、目的 本程序旨在确定、保持与提供过程运行与实现产品符合性所需的知识， 并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求 与趋势。 2、范围 本程序适用于本公司的知识管理过程。 3、职责 为本程序的归口主管部门，负责管理方法与技巧、企业资质、商标及荣 誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。 负责产品标准、图纸、工艺、检验与试验标准等技术文件的管理；技术 与工艺创新、科研成果与专利等知识产权的管理。 各部门、车间 负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用与更新工作。 4、 工作程序 知识信息的收集 公司各部门按职责从以下来源收集、获得公司过程运行与实现产品符合性 与质量绩效所需的知识信息： 4.1.1 内部来源，包括： a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、企业标准、公司的管理制 度、产品图纸、工艺、检验与试验标准、记录格式等。其收集按照?成文信息 〔文件〕控制程序?的规定执行。 b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经历总结、失败的案 例分析等以报表、工作总结、会议纪要等方式进展收集。 c)数据类：公司有关产品质量、产品产销量、生产统计报表、财务报 表、管理目标、顾客满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财 务预算及执行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式 收集。 d)意见类：公司员工对企业的抱怨意见、思想动态与合理化建议。由公 司办通过设置员工意见箱，进展收集员工意见、抱怨与建议。 e)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。 f)其他内部来源可获得的知识。 4.1.2 外部来源，包括： a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经历交流材料、管理要求等由 办公室、质管部、技术部等负责收集。 第 1 页 b)行业信息，如产业政策、行业开展动态等由公司领导、主管部门通过 参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进展收集。 c)国家的法律法规，产品的技术标准；由技术部到地方标准化处进展收 集。 d)市场信息，主要是客户对公司产品的满意度、对企业效劳的满意度、 市场行情、市场占有率及价格情况等，通过相关媒体信息、广告宣传资料、 行业〔部门〕会议、行业〔部门〕报纸刊物、市场调研、客户走访、顾客满 意度调查、实地参观等方式收集。 e)标杆及竞争对手信息，如技术、质量、规模、主要市场、开展战略等 信息。由公司领导、主管部门通过调研、走访、参加行业研讨会议等方式收 集。 f)先进的管理方法、技巧。通过购置专业书籍、外出参加培训、聘请教 师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等方式获得。 g)顾客提供的图纸、技术标准、工艺等资料，由销售部负责登记，技术 部对其有效性进展验证。 h)供方、外协单位等相关方信息材料，由供给部、制造部部等部门通过 供方调查、评价与复评等方式收集。 i)其他外部来源可获得的知识。 知识信息的传递 款所提及的知识信息应及时传递到该知识信息的主管部门。 4.2.2 各主管部门应及时收集、汇总这些知识信息，并通过形成文件、报 告、记录、报表等方式对所收集的知识进展文件化，以便于推广与应用。 4.2.3 文件化的知识信息可通过培训、文件传递、会议等方式传递到需要的 领导及相关部门与人员。 知识的利用 4.3.1 各责任部门应对收集到的信息进展筛选、分类与整理，并形成如外来 文件清单、顾客报告、信息通报等形式的文件。文件化的知识信息应报公司 分管领导批准前方可利用。 4.3.2 各责任部门可通过如下方式实现相关知识的利用、推广与交流： a)文件化的知识信息的发布、传递； b)知识的培训、教育与宣传； c)建立传、帮、带制度； d)举办理论研讨、案例学习、经历交流等形式的专题会议； c)邀请专家、教师进展知识培训或技能传授； d)开展科技攻关； e)开展合理化建议活动等。 第 2 页 知识的更新 4.4.1 知识信息的收集是一个持续不断的过程。各责任部门应确保所获得的 知识的充分性与适宜