管理沟通分析和总结.docxVIP

2015-2016 学年第二学期期末考试《 管理沟通》大作业 2015-2016 学年第二学期期末考试《 管理沟通》大作业 一、简答题（每小题 10 分，共 50 分） 1、请用沟通的模型简述什么是沟通 2、简述危机管理的六个阶段答： 答：第一阶段：危机预防，建立危机预警机制并采取相应措施，消除危机可能爆发的隐患和潜在因素 第二阶段：危机管理准备，应对各种可能出现的危机，做好各项准备工作，制定应急预案、行动计划、甚至进行各类演练等等，以确保我们可以从容地接受危机和应对危机。 第三阶段：危机确认，确认预想的危机是否是真正的危机。提高对危机判断的准确性。第四阶段：危机的控制，在危机爆发以后，企业需要控制危机的继续发展和蔓延。 第五阶段：危机的解决，企业要以最快的速度对危机做出积极、诚恳、负责任的判断并发现 声音，根据危机事件的大小、潜在危害程度等采取灵活多样的措施，甚至是技巧性的策划。第六阶段：总结经验教训，如果一家公司在危机管理的前 5 个阶段处理妥当的话，此阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会 3、要做好换位思考，需要哪些具体技巧？ 答： 1）.不要强调你做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么？ 2）.参考受众的具体要求或指令。 3.）除非你有把握受众会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 4）.不要告诉受众他们将会如何感受或反应。 5）.涉及褒奖内容时，多用“你