客房服务礼仪.pptxVIP

会计学 1 客房服务礼仪 培训目的 1 减少员工操作失误，降低宾客投诉率 2 保证酒店标准一体化，维护公司良好形象 3 树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务 第1页/共13页 培训内容 第2页/共13页 一、礼仪 第3页/共13页 二、服务理念 ——奉献给每一位宾客和同事！ 把我们 第4页/共13页 十字 五个服务 八字 六无 三轻 五声 【三、客房服务礼仪】 第5页/共13页 【原则一：“六无”】 第6页/共13页 【原则三：三轻】 第7页/共13页 八字 【原则三：八字】 第8页/共13页 主动服务 站立服务 【原则四：五服务】 敬语服务 微笑服务 第9页/共13页 【原则五：五声】 宾客欠安有慰问声 宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声 第10页/共13页 【原则六：十字】 对不起! 您好！ 谢谢! 请! 再见! 第11页/共13页 第12页/共13页