培训课程ISO質量管理體系.pptVIP

培训课程? 第一页，共十六页。 本课程的目的 什么是过程？ 什么是过程控制？ 什么是统计过程控制？ 常用的统计方法 质量管理体系中过程方法的应用 第二页，共十六页。 什么是过程？ 人、机、 料、法、 环 工作方式/ 资源的融合 顾客 输入 过程/系统 输出 第三页，共十六页。 什么是过程？ 过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 第四页，共十六页。 什么是过程？ 过程的特点: a)过程含有三要素：输入、输出、活动； b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果； c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、设施、设备、技术和方法等）； d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行; e)在过程的适当阶段进行必要的测量。 第五页，共十六页。 什么是过程控制？ 缺陷检验过程控制模型 ? 4M1E 过程 产品/ 服务 检验 是否合格 顾客 是 否 成本为什 么总是这 么高? 原因 何在? 第六页，共十六页。 什么是统计过