企业流程管理知识及业务管理.pptVIP

内容总结 5.2 企业业务流程再造。工作人员、工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的转变，是企业流程再造的内在条件。企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心。要着手进行再造就不应该有前提，也不应该以现有的事物作为再造的起点。再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。根据不同工作设置不同处理方法。某公司通过网站发布公司的各种产品信息，以便顾客购物。公司在确认订单后通过合作的物流公司送货。例如，某快餐提供顾客购买快餐的流程如下图：。它直接影响流程的绩效评价，即将快餐提供给顾客所需的时间。柔性组织结构 第十九页，共十九页。 上海对外贸易学院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 * 页 第 * 页 5.2 企业业务流程再造 5. 2. 1 什么是业务流程再造 5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造 5. 2. 3 企业实施业务流程再造的七大原则 第一页，共十九页。 BPR产生的背景 基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力。 外部环境力量(3C) 对企业影响最大的三个外在力量便是 顾客（Customer） 竞争（Compet