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来访人员接待管理制度
制度 编 号
来访人员接待管理制度
名称 执行部门
第1章 总则
第 1 条 目的
为规范前台接待人员对来访人员的接待行为,提高接待效率,树立公司形象，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适合于公司所有前台接待人员。
第2章 人员来访接待
第 3 条 接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。第 4 条 客人到来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，
则应使用正确的引导方法和引导姿势，具体如下表所示。
引导规范表
引导方法 在走廊的引导
方法
在楼梯的引导方法
详细说明
接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧
当引导客人上楼时，应该让客人走在前
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