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冲动控制 第二十六页，共三十九页。 不主观臆断能够灵活应变问题解决 职场成功的适应力 第二十七页，共三十九页。 现实验证 第二十八页，共三十九页。 情 商 课 程 开启员工“心”动力 第一页，共三十九页。 2 课程目录 情商是什么？ 情商是如何形成的？ 情商的15项指标是什么？ 情商如何应用？ 第二页，共三十九页。 什么是情商，情商的意义？ 1 第三页，共三十九页。 解读情商 情商（情智能力Emotional Intelligence，简称EI）是指一个人准确感知、评价表达并管理、运用控制情绪情感的能力。 职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。 第四页，共三十九页。 爬 山 图 第五页，共三十九页。 美国著名蛋糕实验 盯着蛋糕一直看、流口水 不去看蛋糕，采取措施分散注意力 管理其他小朋友，看住蛋糕 组织其他小朋友分工，注意环境变化 女孩挑拨男孩偷吃，并且要求分赃 第六页，共三十九页。 情商是产生自我动力和适应性的软技能 绩效=动力+能力 第七页，共三十九页。 时间 100% 0% 努力程度百分比 “心动力” 以保住饭碗作为最低要求的努力程度30% 星级绩效员工的努力程度 80% 开启心动力的价值 第八页，共三十九页。 幸福=控制/期待 情商运用的结果是实现自我的幸福感 第九页，共三十九页。 职业衰竭与