酒店服务概述演示文稿.pptVIP

V3级，指政府高级官员、国内外社会名流、同行业总经理以上的人员等。这类VIP入住迎接方式则随机而定。 第六页，共四十七页。 V4级，酒店重要的客人。是酒店VIP服务量广泛的对象，也是酒店创造盈利的重要来源。这部分顾客以高级商务人士为主，如：外企驻华员工、带家属来华的外籍人士及专家或经理、公司驻华首席代表之类的高级职员等。就V4客人而言，不同的酒店，通常是根据自身的特点和顾客群的范围来确定自己的VIP对象，并采取不同的接待形式和服务规格，制定相应的服务方式和规范。 第七页，共四十七页。 VIP的特征 VIP顾客一般都具有 四高 的特征 第八页，共四十七页。 身份、地位、素质高 VIP具有较高的社会地位，并且是给酒店带来荣誉和财富的象征，在酒店服务中，我们对待VIP要象对待领导一样。 必须表现出尊重，关注VIP，主动向其打招呼，主动礼让 表现出服从，乐于被其“使唤”， 尽力的“表演”，要用心服务、注重细节、追求完美，达到最佳效果 第九页，共四十七页。 服务质量要求高 来酒店的客人都会对服务提出各项要求，因为客人购买的就是服务这个产品。做为VIP，他们希望得到特别的关注，给予特殊的待遇。对此，酒店必须给VIP提供充分的享受空间，让VIP在酒店多一份优越和自豪。酒店必须为VIP提供全